服务工作代表了一个企业的形象，也可能成为客户选择的标准。在我看来，好的服务是要在满足客户基本需求的前提下，超出其期望值。学习了吴老师的课程后了解到，电信的服务理念是用户至上，用心服务。即时刻把用户放在第一位，为用户着想，提供给用户良好的服务体验。在营业厅见习后发现，从客户进门的迎宾服务，到中途的指引、讲解，再到最后解决问题送客，这整个过程的服务都必须全面周到。首先，营业员需要充分了解各种套餐，并仔细倾听客户需求，合理回应，针对不同的客户提供服务。其次，态度要真诚，注重细节，避免一切投诉的理由。此外，还需要营业员的灵活和耐心，营业厅很大一部分客户都是老年人，且只会说上海方言，要保障沟通无障碍。最后，互帮互助，在咨询台拥堵时，同事会去支援，减少了用户等待时间。每一个岗位都需要服务意识，作为新员工，我们也会将前辈的经验作为指引，快速成长!
常规任务：用户至上，用心服务
