通过营业厅的见习和吴老师《服务理念与技巧》的课程培训，我对客户服务工作有了一些了解。其中，我认为老师讲到的服务技巧对于我们今后的工作有很大帮助。服务工作是一个人与人之间沟通和交流的过程。在营业厅见习时，我们会对每一位进门的客户问好并了解其需求，这样不仅在一定程度上提高了工作效率，也能缩短客户的等待时间。在服务技巧上，首先要听清用户的需求。我们做服务工作时，目的不在于卖给用户什么产品，而是真正了解用户需要什么，掌握其痛点并介绍给他最适合的产品。其次，局方的资料要少告诉客户。在客户对公司的业务办理流程特别了解的情况下，如果一旦发生了业务纠纷，我们将很难从中进行协调。此外，在进行服务工作时要保持态度真诚，这也是对电信公司“用户至上，用心服务”理念的体现。只有让用户感受到我们的真诚，才能架起沟通与信任的桥梁。此外，还有许多服务技巧，我将在今后的实践中联系理论不断学习掌握。
常规任务：用户至上，用心服务
