我在某行的信用卡到期了，上月底就通知我办理换卡。
换就换吧，几年之前也有过一次换卡经历，我按照要求直接去公司附近的某行门店柜面领取，很方便，前前后后没花多少时间。
但是，这一次情况好像变得复杂多了。
先是短信通知我该卡到期事宜，让我复制信息到APP上变更个人信息。我当然照做了。也没啥需要变更的，我只是核对了几个信息而已，然后就点击了邮寄的方式，却发现住宅与公司的地址都没有选项，有且只有柜面领取的方式。
那就柜面领取吧。我想选距离公司最近的网点，也就是前几年换过卡的门店，但还是不行，一点就跳转，试了几次都无功而返。无奈之下，我只能选了住宅附近的一个网点，真心不方便，因为银行上班时间我也在工作，也不想为这点儿小事请半天假，不值当的。
我还是不满意这个结果，就想着打某行的客服电话咨询一下，看能不能找出更好的解决方案。
好嘛，又开始一遍遍地按选择数字键，绕来绕去的连人工都找不到，白白浪费了时间。我对这种找人工费劲的现象深恶痛绝，可是有什么办法呢？现在的服务行业就是这样，常常让大家求诉无门。
同事小张说，公司里很多人都有某行的信用卡，曾经是业务员直接上门推销的，当时有很多优惠。我想不起细节，但的确是有人上门为我们服务的。
上个月他也换了这家银行的信用卡，只能去柜面领取，而且只有公司附近的那家网点才可以，其它的选了也没用，直接去那家吧，是总行。
这个说法正合我意。那就行动呗！
中午用完午餐，我就直接去了某行。大堂经理很热情，知道我的诉求后，核验了那张过期卡与我的身份证，连号都没让我取，就直接把我带到柜台拿卡。
柜姐在电脑上操作了一会儿，说她这里没有我的卡，让我去别的窗口看看。
拿不到卡，我又找了大堂经理，他也在电脑上操作了一会，还是找不到，他就去了另一间办公室去查。等了几分钟，他出来了，手里拿着一张打印的纸，说我的卡不在这个网点，是在另一个我家附近的网点。
我说，为什么在那个网点？我同事也是在这里取的？
经理说，按道理讲，你们在这里办的卡，是可以在这里换卡的，但我也不知道为什么你的在那个网点。
好吧，也许就是我在手机APP上选择的结果，确实怨不了别人，而且这经理服务态度可圈可点，我非常满意。唯二让人不爽的是系统不让我选择距离最近最方便的这个网点，以及找个线上人工客服为啥比登天还难呢？
看来，顾客还是干不过他们，谁是谁的上帝照然可见。
