1、命令途径和工作集
命令途径：使用者对程序发号施令的途径和方法
工作集：每个用户都在无意识地记忆经常使用的命令，用户记住了一些命令和功能，形成的子集
2、让新手用户变为中间用户
世界途径和头脑途径
记忆途径，在帮助菜单中提供快捷方式
3、个性化和配置
个性化工具必须简单易用，在用户确定选择之前给他们一个预览的机会。首先他必须容易撤销，让用户改变颜色的对话框应该提供回复默认设置的功能
4、库和模板
为用户提供现成的模板库
5、帮助
索引条目列表要比条目文本更重要
快捷方式和总览视图
不是为新手用户准备的
非模态和交互式帮助
向导的设计目的在于改进用户界面
“智能”代理
