谷歌旗下DeepMind公司戴密斯·哈萨比斯领衔的团队开发的人工智能机器人阿尔法围棋，2017年5月，在中国乌镇围棋峰会上以3：0 的总成绩击败排名世界第一的世界围棋冠军柯洁，让世界震惊。其实人工智能的强大我们已经通过很多的影视作品领教过。但是如同最近很火的《中央广播电视总台2019主持人大赛》第一期中的果欣禹，在回答康辉老师的问题：“你觉得你和人的人工智能搭档之间未来的关系是什么样的”，果欣禹的回答是：人工智能永远替代不了人类，因为人工智能无法拥有人类独有的语音和情感能力。

而这种语音和情感的能力不仅是人类引以为豪的，也是最让人类头疼的。因为成也是它，败也是它。

尤其是职场上，有时感觉是一句安慰人的话，对方却觉得你在挖苦他；明明是一句简单的陈述句，别人却总能听出点“言外之意”。这其实主要是因为我们还不懂得“沟通”是需要一种能力的陪伴，才能得到事半功倍的效果。而《共情沟通：征服人心的艺术》一书，就为大家送上这样的一种能力，让即使再不懂得沟通的人，也不再害怕沟通。

首先说下这本书的作者，私下同事和学生都称他为“大飞老师”，而其实他的真名叫赵群辉，是现在很火热的个人发展学会的合伙人，《365天沟通力训练营》的总策划，致力于用共情的沟通帮助不会或不善于沟通的人们解决99%的个人问题，实现人生的逆成长。

而将这99%的问题拆分，就形成了本书共计6个章节的层层递进的内容。

第一章破冰，消除你对“沟通”的恐惧，告诉你，只要用对方法，沟通不再是一件让你固步自封，不敢向前一步的理由，而是树立信心，开始自我营销的第一步。

第二章和第三章帮读者消除这样的两个误区，一个是“日久见人心”的成本很高，而通过一定的方法可以让你用低成本的“一见如故”实现自我营销。最典型的就是自我介绍。其实不管哪种面试，在面试的时候，考官手上是有你的基本情况的书面材料的，那么为什么无一例外的第一个题目都是“自我介绍”呢？

这其实就是在考察考生的沟通能力。就拿《2019主持人大赛》来说，它的第一个环节虽然名字更大气，叫“自我展示”，其实说白了就是自我介绍，只是这个介绍不再局限于自己本身，而是包括了自己的爱好、职业、素养等多方面，而得到高分的无一例外都是自我介绍做得很“通情”的，比如第二期中的文艺类第一名蔡紫，因为超赞的亲和力赢得413位评委的好评，也得到了前两期最高的一个分数。

第二个误区就是，我们总以为沟通是要赢得对方，是让对方站到我们这边来。而真正的沟通应该是你站到对方的身边，帮助对方解决他的问题，让对方感受到你是能给他带来实际帮助的，精神的或者物质方面的都可以，而不仅仅是来说“风凉话”的。带着这样的目的去沟通，才会事半功倍。

《战国策》中的名篇：触龙说赵太后。面对已经被群臣劝诫的火冒三丈的赵太后，触龙没有向其他大臣一样说“风凉话”，而是以“妇女之友”的姿态与赵太后从爱孩子的角度唠家常，一下子就将赵太后的抵触情绪消除了。然后从“爱子则为之计深远”的角度给赵太后提供帮助，毕竟太子以后要为王，需要政绩，而触龙给赵太后提供的就是一种能看见的政绩的建议，对于能看的到的好处，赵太后即使是一位妇人，也不会看不到的。

之前直谏的大臣是从自己的立场、甚至国家的立场来说服赵太后按照自己的要求来，用的家国大义；而触龙是以友人的姿态来从赵太后的立场考虑，微言大义，是为赵太后解决问题的自然，为他人考虑，触龙是深知沟通的艺术在共情，而不是劝情。

我们很多沟通不畅的原因就是产生在这样的误解上。所以从第四章开始，接下来的三章，大飞老师从什么是共情能力，正确的共情式表达方式和共情的沟通三个方面来诠释沟通如何帮助不善沟通的你，成为一个极具竞争力的“抢手货”。

那么，什么是共情能力？百度的解释是：一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。这样的解释还是有些抽象，所以大飞老师给了一个更具体的解释：共情能力其实包括四大“言值”力和五大“风度”值。

四大言值力：即自在力、升值力、说服力和应变力。这四大言值力对应的就是共情能力的纵向力，也就是深度能力，是一种对内的，需要自己不断修炼的内力。有读者可能会说，可是我不知道该如何修炼??？没关系，大飞老师在第四章中针对性地给出了方法，如将原本陷入困境的尴尬变成突围的出口，一开始就引导对方总说“是”而不是“不”，如果一时不能改变对方的态度，那么就从改变对方的一个行为开始，个个击破……

五大风度值：即好感度、准确度、信任度、迎合度和活跃度。这五大风度值对应的就是共情能力的横向力，也就是所谓的开拓能力，是一种对外的、需要不断实践的外功夫。比如，上文中提出的蔡紫，她的亲和力就是一种共情能力的外显，让人愿意亲近她、信任她，因为共情的沟通最后要达到的目标是从受欢迎到被需要，这样你才能成为那个不容易被替代的人。这就是共情式表达所追求的，也是本书第五章所重点传授的方法。

尤其是职场上，都说是铁打的营盘，流水的兵。职场很多的前辈人说过，职场制胜的法宝就是让自己成为不可替代的那一个，而学会共情的沟通，会成为你的看不见的竞争力，让你掌握职场资源的主动权，让领导、甚至讨厌你的人成为你的人脉，帮你走上沟通的天梯！

说话谁都会，但沟通不是人人都擅长，所以需要学习；表达情绪是人的权利，但是表达共情，才是人的权力，所以更加珍贵；而拥有一本《共情沟通：征服人心的艺术》，让沟通不再是你的弱点，而是你引以为傲的优势！（图片来自网络，侵删）