想谈谈春节旅游去泰国住酒店的体会到“峰终定律”的例子
泰国旅游,住了一家叫做At Mind Executive suits Bangkok
一共是在这里住了3天,它非?;嵘杓品穹逯仗逖?br>
首先它虽然名字叫做行政套房酒店,但是其实是一家价格比国内经济型酒店还要价格便宜的酒店169/晚(含税),有房间,有餐厅,冰箱。
1。提供“峰”的体验,第一天办理入住我只觉得便宜,住宿环境好,性价比高而已。
第二天游玩回来很累,前台看着我与家人疲惫的脸庞,
首先询问今天是不是很累呀,去了哪里,然后问吃晚饭了么?
我说没吃,然后说稍后把菜单给我说等会在客房某抽屉里有菜单,您可以在给前台我,打电话点菜,我们把饭菜送到房间供您享用,并且房间的冰箱内已经为您提供了免费果汁、啤酒和纯净水,我们大概30分钟后提供晚餐,并不加收除晚餐费之外的服务费。
晚餐用完了,跟我说顶楼我可以享用免费的按摩泳池,观赏泰国的夜景,30分钟内无人打扰,房间的浴室已经配备了westin酒店同款白茶沐浴,希望您有完美的住宿体验。
我只能说我对酒店服务已经沉醉+震撼了,经济型酒店的价格,五星级的服务嘛。
要是没有巅峰的感受,那一定是我关闭了感官和情绪了。
2.提供“终”体验,最后一天离店,我预定的出租车没有按时来接我,前提看见给我说,需要我帮你沟通么,他说司机的英语可能不太好,无法感受到你的急切,于是我拨通电话,他给我联系、沟通,但是司机的车出了事故,无法准时到达了,于是,他说您是我们十分重要的顾客,您要是非常着急,我们加1美元,送您去机场的服务,帮你圆满的完成在曼谷的旅游体验。
最后我只能说我被这家酒店折服,深深感受到“祖国制造业很强大,泰国的服务很可怕”。