第二部分：人际关系——（不批评、不指责、不报怨）
【不批评】因为绝大多数的消极批评都是无效的，只能伤害相互间的感情，破坏人际关系的建立。然而，积极建设性、有意义的批评是必要的。因此，要批评就要设法找出有效的方式，无效的批评不如不做。
【不指责】每个人在被责备时，就像任何动物受到攻击时的反应一样，也就是其自信最为脆弱的时候，如果处置不当，对方只能有两种本能的反应，不是起而反抗，就是退而逃走。因此，责备就像批评一样，是有方法与技巧的。但是无效的责备，就像无效的批评一样，不值得鼓励。
【不报怨】抱怨，真的算得上是人际关系的毒药，要爱一位常抱怨的人是困难的，甚至是痛苦的，这里面包括了恩情似海的伟大父母亲。
不批评、不指责、不抱怨是改善人际关系的第一步！因此，会引起自己抱怨的事，就尽量不要勉强自己做！要是真做了，就尽量不要抱怨！保持这种健康的心态，才能营造良好的沟通气氛，让人际关系更为融洽与和谐。
【红色台词】我理解的概念是带有抱怨、指责、批判的观点或者是有一定负能量的沟通方式。这种语言往往伤对方于无形，或者让对方陷入尴尬与失落！
【绿色台词】传递积极正向的信息，将问题转化成利于对方接受的方式，这类语言更有利于建立信任与合作的契机。
?我交代的事这么简单怎么就没完成呢？
?这件事之前咱们一起商量过，当时你说可以按时交付，但是结果是没有完成，我觉得我可能过程中也疏忽了对你的提醒和帮助，那么在这个过程中你是不是遇到了什么问题？你也知道这个项目对我们部门的意义。事已至此，我们齐心协力争取找到问题所在，尽快完成并总结经验教训。
?这件事绝对办不下来的！
?这件事我站在专业的角度可能办不下来的，但是我会努力试试，争取最好的结果，请放心，我会全力以赴。
?我这忙着了，真烦人！
?不好意思，这会儿我有点忙，您稍等我一下，我把手里的活收下尾就处理您的问题。
红色台词向绿色台词的转换，是拉进与身边合作伙伴、亲人朋友、同事领导等人际关系特别有效的沟通方式。情商的提高是需要悟性与行动力的，我是一个受益者，而当自己用绿色台词做表达时，自己的内心也是幸福而充盈的。
掌握了这么多的人际关系技巧，你有没有学以致用呢？期待你从量变到质变的蜕变，做一个会“好好说话”而又具备 高情商的社会人。
【今日小作业】主题格式：Day15_XX【好好说话—让你的人生大不同（二）】
1、“好好说话”4大方程式中你印象最深的是哪个？有什么故事讲给我们听？
我印象最深的是笑脸和脸；把笑脸发挥最大，对很多事情都很认真和乐观；
2014年，我由美容行业转到做面料，从一个什么都不懂的小白开始，因为不懂，所以一开始只能听别人的安排，我也会踏实地做很多事情，卫生、早起开档口、杂活，有客人来咨询，我会主动去介绍；遇到不明白的，就询问供应商，每天挂在脸上的最多的，是微笑。因为我相信不懂就得多做事情，才能学习更多的知识。
从面料上的不懂，和不同类型的人打交到，也着实锻炼了不少；一开始我觉得自己什么都不明白，做事比较刻苦，别人都很好欺负我，我也没有太在意；随着自己不断地学习和总结，对面料的细节了解了一些；底气足了，在与客人沟通的时候，结果不一样了。这个过程我的微笑一直没有改变，或许一开始的微笑，让别人感觉多了一份信任和安全感；也因为这样，我现在也有一些客人，一直和我合作；让我明白，有什么话好好说，有一些信任是建立在互相扶持的基础上，有一些信任也来自于自己不会因为一点小事就斤斤计较。
有时因为客人下版布没有收定金，结果客人取消，我没有办法去责骂客人，因为骂了也无济于事；客人叫我帮忙付快递费，我帮忙付了，最后客人不给；也没有责问客人，我不知道这样的小事，算不算好好说好；但是我知道因为自己不在意，我过得比较开心，我做事情就比较顺；所以我觉得适时的吃亏，换来的可能是健康或者更多顺利吧。
2、通过“好好说话”4大方程式的学习，你急待改善的是哪个部分？
我最想改善的是不批评、不指责、不抱怨；因为我的性格有时比较急，缺乏冷静，很多话在自己还没有考虑清楚时，就说出口了；结果换来的是后悔。我应该更多的关注自己的内心，寻找是什么原因引起的。
