好的文案是触动人心的，可以做到画龙点睛的效果，整理相关内容是希望自己以后能多说「人话」，少敷衍了事。本次整理文案内容分为两种不同的文案：

1. 产品交互上的文案

2. 宣传广告类文案

产品交互上的文案

产品交互上的文案讲究的是一些规范，只要掌握了这些书写规范，可以让用户更好的使用产品。坦白说在产品设计上，需要文案说明的地方应该尽量减少，因为这侧面反映出产品的不人性化，用户遇到问题或者极易产生困惑时才会用到文案说明。

根据场景描述内容

用户在不同的使用场景下会遇到不同的问题，产品应该最高效的告诉用户当前所处于什么状态？遇到了什么问题？应该怎么解决这个问题？但对于复杂原因造成的出错，如果“诚实”地告知用户，反而会让用户迷茫，这时候不如说一个能够为用户所理解的原因，并且提供解决方案。（API调用失败，不如说网络错误，请你刷新）

举个最俗套的例子：用户收藏的商品已经被其他买家购买或者下架时，文案上除了安抚用户烦躁的心情外，还应提供用户类似的商品购买。

总之我们应该鼓励积极、推荐的操作，不鼓励消极的操作。好话多说，坏话一笔带过。

注意短句、词汇的受众

这点和「广告文案」中的「说人话」类似，我们经?；嵯乱馐兜乃狄恍┦跤铮词乖谙衷诘奈⒉?、微信中我们也能看到一些只有行业人才看的东西话术。

如果你不是专业的工具软件，像“云端”、“同步”、“服务器异常”之类的词汇应该被列入文案禁止列表中。

还有甚者说一些官方内容如“请使用已关联电子银行账户登录进行操作”，说真的我可能真的不知道什么是关联了的银行账户，是我的用户名？邮箱？电话？还是什么呢？

首行文案注重隐私或便捷

所谓首行文案，特指邮件、短信列表和提醒时预览出现的文案

这类文案需要根据隐私、便捷性等产品特征考虑文案首行显示的内容。比如记账产品发送用户月度记账财报邮件，由于隐私性考虑，前几行一定不能出现金额等敏感信息。而短信验证码文案，为了方便用户在不切换界面的情况下输入验证码，必须在优先写出产品名称、验证码的信息，以便让用户在收到短信提醒时就可以快速操作。

另外，尽量让信息对称，提供更多必要信息，让用户有明确的预期。

例如：小米官网的预约提醒设置对话框中，特意声明了手机号的隐私安全问题

按钮用行为引导的方式

界面文案层面上，强化用户行为，表明好处，例如：折扣，优惠额度，返现等?；褂幸恍┮加没Р僮鞯男形颐遣荒颜业礁玫拇?，去解释下一步的操作，

加入有“动作”的词，例如：抢购，发现，去，遇见等

文案中表达的态度和形象

我们在书写文案时用到的话术调性需要保持一致性，要和产品的调性相结合，说白了就是针对我们的目标用户去说人话。除了正确的表达内容之外，还要考虑到能否讲产品的品牌形象和内涵传递给用户，在用户心中塑造对应的形象。

另一个角度看交互文案

文案写得再好，大部分也不会被读，多数用户只是扫过页面，搜寻寥寥几个关键字。所以能做多好做多好吧：

- 去掉细节，选用更简单的词语，并直击要点。要果断。

- 若文案删减到极致，却还是很长呢？试着用标题来总结这段文案。使用用户可能会寻找的关键词。当他们想了解更多时，自然会继续读。

- 当浏览网页时，视线倾向于上下看。所以，清单比大段文字易读。

- 将字体宽度、大小、颜色、对比、排版方式、大小写、间距、对齐这些因素都考虑在内。因为它们决定了用户是否会读你的文案。找到平衡前，要尝试各种属性设置。

宣传广告类文案

好的广告文案可以打动人心，引发共鸣，给品牌带来无限价值。为什么我们喜欢泰国的广告，因为它们都会很好的制造冲突、悬念、触动人的情感，让目标用户产生共鸣。下面说的“宣传广告类文案”不只是广告上用的文案，也可以用在应用的闪屏、Banner等。

如果做到情感上的共鸣

首先要明确一点，文案必须服从于你的战略，而如果你的战略是不清晰的，就需要先梳理战略。真正的好战略，永远是寻找一个领域或者定位，在这个领域内能最大化自己的优势，而劣势相对来说不那么重要，从而改变自己的处境。

例：当Uber大张旗鼓宣传“低价、有趣”的感觉时，神州真正要做的并不是证明自己比Uber还要低价有趣，因为它证明这一点远远比Uber要困难。

所以，当跟我谈论文案的时候，不要跟我谈论文字本身，真正需要谈论的，是这个文案是否有效地支持了企业的战略，是否改善了企业的局势。

> 文案的设计过程一般要经过4个层级：

> 1. 战略层：我们的战略是什么？（比如定位高端、安全、小众的母婴用品）

> 2. 感受层：为了实施这样的战略，我们需要让消费者产生什么感受？（比如价值认同，认为作为好妈妈，应该买更安全的母婴用品，即使它很小众和昂贵）

> 3. 内容层：为了让消费者产生这样的感受，我们需要创造什么内容？（比如强调“少数人的选择”，说明我们如何服务这样的少数人）

> 4. 表达层：这样的内容如何用合适的词汇语句表达出来？（这是最具体的词汇选择等问题）

几个方式寻找情感的共鸣

- 理解消费者的“错误”，并通过错误说出心里的问题

> 例：奥美的《我害怕阅读的人》：我害怕阅读的人。一跟他们谈话，我就像一个透明的人，苍白的脑袋无法隐藏。我所拥有的内涵是什么？不就是人人能脱口而出，游荡在空气中最通俗的认知吗？像心脏在身体的左边。春天之后是夏天。美国总统是世界上最有权力的人。但阅读的人在知识里遨游，能从食谱论及管理学，八卦周刊讲到社会趋势，甚至空中跃下的猫，都能让他们对建筑防震理论侃侃而谈。相较之下，我只是一台在MP3世代的录音机；过气、无法调整。我害怕阅读的人，他们懂得生命太短，人总是聪明得太迟。我害怕阅读的人，他们的一小时，就是我的一生。我害怕阅读的人，尤其是，还在阅读的人。

- 描述发烧友的“神奇”举动

例：Shoot my best！就是这种精神！看完广告我就想起堂叔。他是报社记者，非常喜欢摄影，一次凌晨去拍车祸现场，他看到两辆车翻倒，还在着火，他第一个念头是这个画面太棒了，冲上去各种角度一通咔嚓，完了还欣赏自己作品，完了才惊醒，靠，这车会不会爆炸啊。这就是发烧友级别的热爱，相信很多摄影师看完这支广告会尖叫啊，??！这种傻事我也干过！他和品牌这么建立起共鸣。

- 共谋：是指双方做一件只有你们两个才理解的事情，其他人都不懂。

例：小霸王学习机的营销也利用了共谋，妈妈，我买来是练打字的！是学习的！嗯嗯！

- 制造反差：有趣的人往往能够制造反差感，通过指出生活中的矛盾现象，引发别人的好奇。

- 树立共同的敌人：有趣的人会鲜明地反对某种不合理现象，并且和读者站在一起。

- 寻找极端情景：极端的场景下，激发产品提供的价值？

- 与你相关：把问题推到个人身上，强化个人感受

- 帮别人表达：你得想办法表达出别人本来就想表达的观点，说出他心里一直不敢对自己说的话，刺激他。

- 寻找附着物：不便于描述和理解时，可以借用类似产品概念。

- 提供有用的知识：最简单的方法是让你的内容本身有知识价值

总结好的广告类文案应该具备

- 直指用户利益；

- 简单的，聚焦解决核心问题；

- 有策略性；

- 要唤醒用户的“初级大脑