一个强大的秘诀
秘诀一? 引导的基本秘诀：当解决方案由将受到其影响的人产生并被他们理解和接受时，往往可以达到更加有效的成果。
学习使用基本秘诀
? 当然,秘诀本身并不复杂,然而请记住,尽管很多人知道秘诀,只有很少少人真正理解如何去使用它,特别是如何在你组织人们一起工作,完成自己将来使用的解决方案时使它充分释放秘诀的能量。例如,很少有人理解:
如何让人们因为参与一个解决方案的过程而感到兴奋
如何让人们保持参与和专注汪
如何用问题挑战对方而不导致关系疏远
如何不采用压制的手段去引导一个团队
如何发现分歧和建立一致
如何处理那些擅自离开、抢夺控制权或者有失当行为表现等可能导致失败的人
如何确保你获得行动的承诺
? 这些是帮助团队获得惊人成果的最基本的引导技巧。在1993年年初,我们在领导力战略中着手开发一个可以教授这些技术的引导培训课程。我们发现,很多课程只关注引导的高阶流程,如战略规划和需求分析;我们还发现,一些课程提供了一些构建方法和流程的介绍,如质量工具和问题解决技术。对于多数课程来说,它们是很了不起的然而它们并没有详细地介绍让一名引导师在工作中表现杰出的基本技能。有些课程涵盖了一些团队活力相关的概念,但是通常这些课程介绍了需要达到的结果(如帮助团队达成共识)而没有提供细节,如何去达到这个结果。如图0.1所示,基本技能部分是为了获取我们需要的内容,我们访谈了被认为这个专业领域里面最杰出的一些经验丰富的引导师。我们问了四个非常具体的问题。
? ? ? ? 图0.1很多引导课程的关注点
我们提给经验丰富的引导师的四个问题：
当你们引导而一切正常时你们做什么?你们采用什么技术和流程让团队参与、互动并达成结果?
如果你要把和你一起工作的人送去学习引导课程,什么是你认为他们最需要学习的关键的课题和技术?
你见到的引导师所犯下的最典型的错误是什么?当你躲在后台而其他人在引导会议的时候,由于他们做了什么或者没有做到什么而会使你感到不舒服,被激怒或者干脆想跳出来自己引导会议?
·尽管你被认为一位非常好的引导师,肯定你也有一些领域需要更好的技能。哪些情况下你需要更好的技术?哪些你引导的会议并没有你预期的进行得那么好?哪些领域通过其他工具可以使你变成更好的引导师?
? 从被访谈者获得的信息中，我们总结出如图0.2所示的我们认为引导师应该具有的基本技能领域
SMART引导原则
? ? 发现了这些引导基本技能领域,我们非常兴奋,并以此为基础,归纳出了一套结构化的引导方法论为 SMART( Structured Meeting and Relating Techniques,结构化的会议和相关技术）引导。SMART引导建立在十一条原则之上的，这些原则为引导师进行成功引导提供了一个清晰的视图。支撑这些原则的是 SMART引导师在实际操作过程中执行的各种策略和技术，这些策略和技术组合在一起，就构成了一个综合方法论。使得 SMART引导可以在使用中产生一致的可以复制的结果。图0.3显示了 SMART引导的整体结构。
这张图中有很多组件,我将把它分解为几个主要部分。第1章将介绍引导师的角色,本书接下来的111将分别专注于这些原则的每个组件。其中。第2～8章闻述了典型引导会议的基本工作流程。如图04所示。我们下面先预览一下这些章和其中的主要观点。
