001 首因效应、末位出场 & 心理预期
以前我办理案子时，有时是我第一个接触当事人，有时却是最后一个。
给有的第一印象很好，有的一般。有时，难免临时发生一些意外，导致让一些当事人有一点点小失望。
不过，最后主动给出的都是正面评价。
对奇葩、难沟通的当事人，同事“搞”不定的总是倾向于交给我处理，领导也这么认为，好像没有我不能“搞”定的。
事实证明，确实也是这样，甚至比起其他同事跟律师，个别当事人更认可还是助理的我，甚至以我说的为准。当然，这不是个好信号。
那我做了什么呢？想想也没啥，不过是：
①先接触的话，解答问题，告知流程、需要材料、须办事项等基本信息；②最后接触的话，为被误解的同事说好话，抚慰当事人情绪，推崇律师；
③另外，很重要的是凡事有交代，件件有着落，事事有回音。有问题必及时解答(决)，尽量主动汇报进程，并做些温馨提醒，以及尽量让他们以最快、最简便的方法办成事。
一言以蔽之：做个靠谱的人。想想可能超过他们的心理预期了吧，才给了好评。
002 明确且有利原则、互惠互利原则
《说服》书中说，高度恐惧信息必须配合详细的行动建议，让人们能够获知明确的行为方式摆脱恐惧，这样就不需要通过回避等心理手段寻求慰藉。
简单说，就是行动建议要明确且有利。为方便表达，我个人称为“明确且有利”原则。
举个栗子，跟当事人签委托协议涉及收费时，有时会根据案件情况，按比例收费。
这倒不稀奇，而有些当事人怕我们不上心，导致结案时间长或赔偿少。
这时，就需要用以下几点来说服他了：①可以后收费，即打完官司再付费，首先我们肯定会争取最大的权益，再者也希望越早拿到代理费。 ②案子进行中，双方会随时保持交流，甚至可以询问法院等涉及的单位办事需要的时长。
明确又互利，这样基本就没问题了。
冇问题
