? ? ? 下午打开微信，在各大五商线下学习群里看见了润总的召唤，现整理、回答如下：

一、问：你的工作包括管理员工吗？（技术岗还是管理岗？）

? ? ? 答：我从事的是酒店行业，公司从2014年开始做酒店，摸爬滚打5年，目前在武汉有5家店，还处于润总说的不能被消费者优先选择的品牌只能叫商标的阶段。我的工作包括管理员工，属于管理岗位。

二、问：我从员工到经理的第一年，遇到过最大的三个真实挑战是什么？怎么解决的？

? ? ? 答：1、缺人。因公司属私营企业，员工薪资水平在本市同行中勉强属中等，加之招聘渠道单一，仅靠线下易拉宝和一个门头led屏佛系招人，没有好的留人、用人、晋升机制，导致外面的人进不来，里面的人流失又严重的局面。所以当经理第一年差不多2/3的时间在顶班。根本腾不出手脚和大脑来做经理岗位的事情。我记得当经理第二年，持续顶了7个多月的客房主管，有时还顶前台的班，营销经理的本职工作做得很糟糕，其中4个半月没有休息一天，当时还带着孩子在身边读书，所以8岁的小伙子现在写《我的妈妈》，还是“我的妈妈很辛苦，我没事的时候，会跟她一起查房”，回想当时简直噩梦。解决方案：多开通招人渠道，比如发动身边亲戚朋友及公司员工转介绍，新员工转正后发推荐奖；线上招聘网站招人，虽然效果不理想，能招一个是一个。

? ? ? 2、用人不当。当时任命主管，首先考虑的是这个人是否能长期做，第二是不是一个会做事的人，没有任何事先培养计划和步骤。结果是任命人家当主管都是求爷爷告奶奶做思想工作生拉硬拽上去的。后果是小团队经常鸡飞狗跳，主管和员工都来找我诉苦和告状，经常被淹没在主持公道这样的事件中…用人不当害人害己，甚至导致员工流失和团队氛围不好，出现消极怠工现象。解决方案：在基层员工中有意识培养一些储备干部，随时顶上或去新店任职，随着公司总部的成立，后续会进行专项培训，以便更好上岗。流水不腐，如此才能让团队和组织迸发出新的生机和力量。

? ? ? 3、“放开，我来”。事无巨细，事事冲在最前，认为自己能力最强，自己最NB，团队缺了谁也不能缺了我，结果就是员工得不到成长事事打电话请示和求助，等待经理来解决。自己盲目刷存在感的行为现在看来傻得很。解决方案：开始克制自己，放手，授人以鱼不如授人以渔。告诉他们流程和方法，自己动手，让他们在工作中收获成长和解决问题的快感。现在看见他们成长我比自己成长还开心。

三、问：如果你已经开始做管理多年，甚至做经理的经理，回想当初刚开始做管理，你想给自己最重要的建议是什么？哪些坑一定不要再踩？

? ? ? 答：不要一头栽进日常琐事里去，回到自己的位置上，带领大家一起设计和改变模型，拆解任务，给经理们布置作业，检查作业。不要再顶班了。

四、问：如果有经验可分享，你觉得从员工到经理，最大的可分享的经验是什么？

? ? ? 答：多开会、多培训；一级一级赋能员工，不只关注自身成长，同时更要关注各团队成员的成长，独木不成林，一定要打造学习型矩阵团队。

五、问：你还有什么未解的问题，是从员工到经理，今天依然困惑着你的？

? ? ? 答：中小企业如何在现有基础上招人，留人。最怕员工流失，招人难，留人亦难。希望润总能给我指点迷津。

六、贡献方式、控制方式、心理满足方式、工作技能、自我评价方式，在你身上发生了哪些变化？

? ? 答：贡献方式：以前是具体某一件事情的提前或者圆满完成，现在是一个团队分工协作，更好更高效率的完成。贡献方式更多体现在对团队建设及产品设计和服务优化上。

? ? ? 控制方式：以前是自律，管好自己做好自己分内事情即可，现在是身先士卒，希望通过自己的言行带动整个团队一起奔跑。

? ? ? 心理满足方式：小我变大我。格局在变大。自我价值的实现，帮助团队员工成长，助力公司发展壮大。帮助客人在异国他乡的酒店里住得更舒适，感受到来自陌生人的温暖和善意。开一家有温度的店，做一个有温度的酒店人。

? ? ? 自我评价方式：更加自信以及更肯定自己每一天工作的价值，并且相信通过自己的努力，可以为团队和公司带来生机，虽然我不知道自己能带领大家走多远，但是我确信我们是在朝一个好的方向在前进，在进步。记得做酒店是我在大三图书馆读书笔记上写下的第一个梦想，兜兜转转9年后，没想到因缘际会真的踏入了这个行业，且跌跌撞撞已经到达了当初梦想的那个位置，想来的确神奇。人生最好不过去做一件你想做的事，和去成为你想成为的人。重要的是，我今年35岁，我觉得自己还有延展空间，我看好我自己。星光不负赶路人，再一次感谢我的老板和所有伙伴。

七、其他你想和老师说的话

? ? ? 谢谢您，润总，成长路上的良师和益友?；峒绦匪?。