中原焦点团队高级五期? 讲师第13期? ? 贺变丽? 坚持分享第1117天? 2021—7—3
? ? ? 人们在交流沟通中，往往通过语言对话来共同建构交流历程。在交流中包含的要素有：语言内容了有意义的声音（如笑、叹气、生气）、声韵质量（如音调、音量、加重音、速度）、面部表情（如微笑、疑惑、生气、愤怒）、姿势、眼睛注视的对象与方式等，这些要素整合成为一个整体的讯息。
? ? ? ? SFBT是以建构解决之道的耳朵在倾听当事人说出的内容，听清楚当事人未说出的角度——那些有能量、有意义的部分。比如，在交流过程中当事人的抱怨被视为是解决之道的重要基石，咨询师要努力去倾听出什么人、事、物对当事人来说是最重要的，刻意捕捉当事人诉说中有关正向资源优势及例外的成功经验，找出可能性的信息，且使用并入当事人用字的未知问句来询问当事人更多细节，更理解与尊重当事人所言，从倾听者的观点来解决问题，协助其扩大知觉，并探讨各种解决之道的可能性，仔细倾听当事人在乎的事。
? ? ? ? 此外，咨询师在倾听时要注意当事人非口语行为，要专注认真地去倾听，表现出对当事人尊重、温暖、专注的态度。尊重的态度本身就有疗效作用，SFBT相信专注倾听与使用当事人的用字也是很有疗效的。
? ? ? ? 在咨询中，强调通过倾听来筛检，并评估当事人着重于情绪线索的解释，倾听是协助咨询师形成后续介入技巧的关键，通过倾听者对当事人来说重要的人、事、物从中寻找正向信息及成功的例外，厘清与遵循当事人的参照架构与知觉，以当事人为专家的角度来协助当事人解决问题。
? ? ? ? 在日常生活中，我们会听到很多信息，但真正能用建构解决了道的耳朵去倾听是非常不易的。
? ? ? ? 用建构解决之道的耳朵倾听，是引导我们看到故事背后的故事：每一段艰难的故事背后都有一段挣扎，每一个挫折背后都有坚持，每一个不幸背后都有幸存！
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