适应性偏见
适应性偏见,就是人们对好的、坏的环境,最终都能适应的强大行为心理。简言之就是中国人所说的“习以为常”。我自己比较深的体会就是,当年小米手环刚出来的时候,真的是好惊艳,心心念念要买一个,终于下定决心拿下。第一天爱若珍宝,第二天,第七天慢慢习惯,之后就觉得也就这么回事了,有时候都不想戴了,就是开始喜新厌旧了。
总结了三个方法
延长幸福感:这个方法实际在我店铺的营销活动中使用过,之前做过一次活动,新品上新之后进行类似7折的优惠。但是这个优惠不是直接给优惠券,或者直接返差价的形式,而是通过分期返款的形式。比如50元钱,通过每月返10元的形式在微信上返还,如果介绍一个客户参与这次活动还能够多返1个月。仔细分析下这个活动,首先是运用了延长幸福感的心理,每次返差价的时候,客户都会感谢你,在微信上的信任度会逐步增加,能够维持半年不删除你。第二个可以改进的地方,为了避免客户适应,可以在返的时候,每个月不同,最终的金额还有可能多。这样就会避免适应性偏见,增加意外之喜。
意外幸福感:这个其实在售后卡的应用上已经有在用,客户在收包裹的时候,基本上都会收到好评返现卡,已经有适应性。但是如果是刮刮卡的形式,因为有不确定性,就算他收过几次别人家的,但是每次都不一样,意外的幸福感就会存在。因为刮刮卡的效果会比直接返现卡要好不少。
对比幸福感:这个360上用的很好,比如每次打开电脑告诉你打败了全国99%的电脑这样的信息,一有对比你就觉得我的电脑好快,更加不容易卸载360。在电商里,其实等级制度就是一种对比的体系,淘宝的淘气值,超级会员等等,都能够激发你的优越感。而对于你自己店铺来说,如何应用呢?简单一个用法,在核心老客户里面设置编号,增加加入会员的仪式感,然后在核心群里面体现,早进入的看到自己会员编号小,就会有一种对比幸福感,归属感也会更强烈,这个是最直接最经济的一种方式。