AppleID账号停用复盘
公司账号下个月续费,想看下具体几号,登录主账号发现正确的账号密码提示账号密码错误,在重置密码的过程中发现提示AppleID已停用,网上查询大多是处于安全问题、长时间不使用、违规操作等导致,重新激活后即可。这个时候还没意识到问题的严重性。
首先联系的是AppleID部门,想着咱也没干啥违规的事情,可能长时间没更新App?申请恢复下就行呗。
苹果官网
不得不说客服还是很方便的,直接网页填完电话就回拨过来,可能人工接听会稍微等下下。
在经过几轮邮件与电话交流得到答复是AppleID出现这种停用后无法进行恢复,此ID已经作废,具体原因未知。这个时候脑瓜子已经嗡嗡的了,因为这是公司账号,还是账号持有人,后续续费还得这个账号操作,脑子里已经开始盘算转移App,和申请新的公司账号了。。后续我说明是付费开发者账号,客服建议联系开发者团队。
注:AppleID停用分为很多种原因,有些能恢复,有些恢复不了,具体看客服答复??。
换个网址,继续摇人,苹果开发者官网
询问账号停用原因,客服答复未知,只说明是安全原因苹果系统自动操作,因为不是严重的问题,所以没有整个团队封禁。
与客服沟通中因为不是账号持有人进行操作,所以先走账号转让流程,邮件电话同时沟通,下面是具体步骤
1.与客服说明情况,申请转让账号持有人,之前同事离职了,后续由我接管,客服简单确认下信息后就会发起流程。
2.客服会发送两封邮件,一封是说明转让流程需要准备的材料,一封是提交材料的地址,以及有效期说明。
提交材料主要是你的身份证明,公司的资料信息。按照邮件一个个准备就行了,一定准备全了。。
3.材料全部准备完毕后,按照第二封邮件地址提交材料
4.提交材料后,回复第一封邮件说明材料提交完毕,客户后台审核
5.等待客服审核后
提交材料审核通过后会给你发送邮件,提醒你新的持有人账号必须开启双重认证、注册开发者、实名认证。
这里有几个坑,需要说明下:
AppleID转区
开发者账号的国家信息需要与公司一致,由于之前个人账号为了土区iCluoud把国家设置成了土耳其了,需要清空账户余额再进行转区处理,账户余额如果无法彻底清零需要联系苹果客服进行处理,好在不是特别复杂,联系后客服找技术人员可以直接清(客服建议尽量先用,到最火剩的少了没得用了再清,比较容易些)。后续转区操作也是常规修改地址操作即可。
Apple Developer App实名认证
过程中第一次我使用的是我之前的开发者账号进行实名操作的,但是在填写地址信息的时候填写之后没有任何反应,又回到账号界面,后续再点击没有反应。
联系客服说明是位置信息填写有误,地址信息最好是身份证信息,然后避免重复,例如城市写了北京,地址栏又写北京市XX区这种,后续需要客服重置后再次填写。
再次填写后按钮变灰,没有任何反应,再次联系客服。
过后收到邮件,说明此ID无法实名,联系客服答复为这个就是最终结果,无法继续进行操作,具体原因未知。。。气的我 C语言都快出来了。
最后在苹果的Y威下,由于没有可实名账号,心态有点崩,查了一下网上,好多人都是失败,还有些证件验证失败,但是有人说新号比较容易认证,想了想自己也没认证过,苹果不至于一次都不给认证吧,我又没犯天条!只能抱着试一下的心态使用gmail,注册个新号。
注册新的AppleID,成为开发者,成功后直接在Apple Developer App进行实名认证,一切出奇的顺利,实名通过后再此使用新AppleID联系客服,直接进行持有人转让流程。
由于已经提前实名认证好了,材料已经准备好了,等客服那边开启流程后,收到提交材料邮件后直接提交,联系客服,审核通过后直接转让了,不用再进行任何操作了。。
至此,告一段落,但是还是十分好奇两个事情:
1.之前的持有人ID为什么被禁用?
账号也有双重认证,不至于被盗,而且4月刚刚更新了推送证书,也没有长时间不登录,更没有做一些违规操作,只能通过客服说的安全问题进行猜测,我脑洞大开的猜测是前同事实名认证时候的身份证过期太久?????不知道,也不好意思问。。。
2.旧开发账户为什么实名不成功,新建的账号直接一次成???
这个算是网上比较常见的情况,大多数人都只是知道新号容易成功,但是至于为什么都不清楚。有些是认证过程中有提示"未能验证证件",这样还好说,像我这种没提示,没反应,直接就是这个ID不行了,抢救都不给抢救机会的,就难搞??
有人遇到过吗?