1、典典养车现状分析
典典养车作为一款围绕汽车保养维修,信息查询等服务的软件,如今已经在汽车后市场O2O平台中位居前茅。典典养车旗下产品有典典养车APP,典典连锁,典典车险,典典学院,业务分别是为了引流,线上线下渠道打通,高利润营业模式创建以及为线下门店培养专业人员,形成标准化服务。典典养车从用户视角切入,以用户需求为出发点,为其匹配合适商家。目前打造的是轻平台模式,采用直控加盟的连锁方式,入驻商家当前300家,计划一年内做到1000家连锁加盟。典典养车从低价洗车为流量入口,将用户转化为汽车保养,美容维修等高利润保养服务,并提供刚需的养车服务,如违章缴费,加油充值等信息整合,完成交易闭环。
2、汽车后市场现状
典典养车业务涉及到汽车后市场中养护和线上信息查询这一块,通过低价补贴用户的运营方式能够在短时间内获得大量用户,并且切入高频率的用户刚需,还能通过交叉销售获得利润。但难点在于通过补贴获得的用户不稳定,没有忠诚度,哪个地方补贴低就会流动到哪个地方,据统计每10000名低价洗车用户转化为保养的只有300单,目前用户对于汽车养护重视度还不够。商家服务质量难以管控,无法形成用户口碑,难以完成商户与用户的有效沟通和信任,另外无法做到有效售后,保证售后问题,需要平台承担。
目前汽车后市场缺乏行业规范,行业信息不透明,商品零配件的买卖和维修服务的正规性无法得到保障 ,导致用户对门店信任度低;另外门店由于单量小,进货成本高,而这些成本必将迁移到用户身上,导致用户留存困难;服务体系标准化程度低,服务技师水平差,服务效率远低于4S店。
3、典典养车运营策略
基于此,典典养车通过创办典典连锁等延伸业务来解决这些问题。O2O行业本质是服务类电商,为用户提供服务型产品,因此信息高效处理和快速传播是O2O平台能够发展壮大的基础。典典养车通过开展线下连锁,利用线上已有的品牌优势,进行线上线下资源整合。与线下厂家直接合作,提供透明便宜的正品配件,另外为门店选取合适的地理位置,同时创办学院培训技师,为门店输送专业人员,给用户提供专业化的维修保养,建立规范的服务流程。但是这些必定会提高人员成本,和仓储费用。
4、其他竞品分析
目前汽车后市场这个行业中除了典典养车这种模式,还有上门洗车类服务平台,如E洗车,赶集易洗车等,这种服务方式降低了用户等待时间成本,也为门店本身节省了相关费用,但是实际过程中容易产生场地选址不合适,装备携带不方便等问题;像养车无忧,途虎养车网,以传统的汽车配件电商为基础,后来同样以低价洗车业务起步,这些平台有电商为基础,保证了效率,成本一站式保养的问题,但是因为这种模式牵扯到线下门店的利益,因而服务质量无法得到保障。
总之O2O的本质还是需要回归到线下,重线下,重服务,通过线上线下资源整合,解决行业信息不对称,服务不标准,技师规范化 培养的问题才能真正做大做强。
从用户视角切入,
汽车后市场的营业范围包括汽车售出后围绕汽车使用,维修,回收的一系列