项目销售技巧:随时追踪客户的需求

美国一家服务公司,为顾客提供全程便利服务。比如,服务公司发现两位年轻恋人准备结婚,就派人跟他们洽谈,为他们未来的婚礼提供服务。一旦洽谈成功,公司将为他们制作结婚时出席宴会的全部人员的请柬,并帮助他们送发请柬。公司还会按照他们要求的方式制作并送给他们一份很好的礼物——两个印有他们结婚照片的西餐盘和一副刀叉。 在他们度蜜月期间,公司会寄给他们许多家庭必备物品的目录,如冰箱、电视机、汽车等。他们签了字,公司就根据信用制度,评估他们的信用状况,如果确信他们会在约定时间内付款,就把冰箱等物品送到他们家去。他们度完蜜月回来后,就可以享用这些物品了。

这位妻子怀孕后,服务公司还会向她介绍育儿知识,如婴儿出生后吃什么更有利于健康成长,护理婴儿时需要什么物品等,并免费送给她许多样品。针对美国婴儿不吃母乳的特点,他们先赠送了一打营养价值高、味道很美的“婴儿食品”,婴儿吃了一打,就不爱吃其他食品了。这样,母亲就会向该公司订购一个月或一年的食品,时间越长,价格越便宜。服务公司还会根据年龄层次给孩子设计各种不同的玩具、礼品。这种服务一直保持到小孩长到成人。

在当前竞争如此激烈的市场环境下,我们应该理智地认识到,不管是卖汽车还是做馅饼,我们都需要为顾客提供更多的服务,而且越多越好。

世界在变化,市场在变化,顾客在变化,顾客的需求在变化,我们.自己也要因变应变,跟紧顾客的需求。

上例中,服务公司从一对恋人的婚礼开始,连带做成了一大堆生意,其独特的生意眼光,确实不同凡响。事实上,每一位顾客,无论他是富人还是普通人,都会有一大堆生意等着我们去做,而且在我们的经营范围之内,也确实能满足他们相当多的需求。我们需要考虑的是:顾客到底想要什么?我们能否提前预测他们的需要并主动提供最便利的服务,而不是等他们找上门来?我们如何做才能让他们满意?

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1、【什么样的公司是好公司?】

2、【不会说话如何成为销售高手?】

3、【如何锻炼口才?】

4、【找不到客户群怎么办?】

5、【见不到客户的面怎么办?】

6、【见面不知道说什么怎么办】

7、【搞不定客情关系怎么办?】

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9、【产品价格高无竞争力怎么办?】

10、【客户无需求怎么办?】

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