每年年初，每个部门需要根据公司要求确立部门的年度目标，包括业务目标和管理目标。

部门年度目标是一个部门在一年中必须达成的工作成果，是部门全体员工努力实现的方向。

确立部门年度目标的重要性不言而喻。部门年度目标是部门年度工作的重心，无时无刻不指导着部门全体员工的工作。

那么，如何科学合理地制定一个部门的年度目标呢？

一、部门年度目标的来源

通常来说，一个部门年度目标的来源四个：（1）公司年度战略和经营目标分解。（2）部门职能职责要求；（3）内外部客户需求。（4）部门存在的问题和不足。

1、根据公司年度战略和经营目标分解确定

部门存在的价值就是为了实现公司的战略和经营目标。因此部门必须围绕公司年度战略和经营目标设计自己的年度部门目标。

每年企业制定年度战略目标之后，必须将公司年度战略目标逐层分解，首先分解到部门头上，然后再由部门分解到员工头上。通过这种自上而下的战略目标分解，将公司经营压力逐层传递，落实到部门和员工头上。

常见的将公司战略目标分解到部门的方法有三种：（1）目标—职能职责对接法；（2）价值树分解法；（3）关键成功要素法。具体如何操作可以查看：战略目标分解方法：如何将企业战略目标“分解落地”？。

2、根据部门职能职责确定

战略和经营目标是企业每年的大事要事，是企业经营管理的重点。

部门除了承担落实企业的经营管理重点外，还需要完成部门职能职责内的一些日常工作事务。

根据部门职能职责确定目标需要回答的问题是：除了落实企业年度经营管理重点外，部门还需要履行哪些重要的日常职能？必须完成哪些日常重要工作？达成哪些重要目标？

3、根据部门内外客户需求确定

客户是企业存在的唯一理由，同样，客户也是部门存在的唯一理由。任何部门都需要努力满足客户的需求，包括企业内部和外部客户。

部门需要重点分析：部门客户有哪些重要需求没有满足？今年部门需要做些什么来提高客户的满意度？

在分析客户需求时不仅要考虑部门外部客户，还需要考虑部门内部客户。

尤其对于公司职能部门来说，其工作主要是面对内部客户，因此职能部门在设计部门目标时更多地需要考虑内部客户的需求。

4、根据部门存在的问题和不足确定

在部门年度总结中，部门会总结出过去一年存在的很多问题和不足，也会总结出很多经验和教训。

部门总结中哪些问题和不足需要重点解决，哪些经验和教训可以应用到下一年的工作当中去，这些都可以列入年度工作目标。

部门辛辛苦苦做了分析和总结，其结果如果不加以应用，不将其列入管理，部门存在的问题将会年复一日，不断重复过去的错误。

二、设计部门目标体系的维度

在设立部门年度目标时，可以根据平衡计分卡的理念，从客户、财务、内部流程、学习与成长4个方面设立。

采用平衡计分卡的目的，是希望能够全面衡量部门的工作业绩。

1、财务维度

财务维度回答“企业股东和决策层如何看待本部门”的问题？本部门需要达到一个什么样的财务目标，实现一个什么样的财务成果，才能使公司满意。

财务维度主要是从财务贡献上衡量部门业绩。

通常来讲，业务部门的财务维度从两个方面考虑，一是创造企业营收，二是控制营销费用。

而职能部门财务贡献更多地考虑费用的控制和成本的降低。

2、客户维度

客户维度回答的是“客户如何看待本部门”的问题？本部门需要满足客户的哪些需求，为客户创造哪些价值？

客户维度是从满足内外部客户的需求出发。

业务部门的客户维度需要明确目标客户群体，然后针对目标客户制订适当的市场目标。业务部门的客户目标包括客户对产品/服务的满意度以及市场占有率等等。

企业职能部门更多地是满足公司内部客户的需求。

3、内部流程维度

内部流程维度回答的是“如何构建本部门的竞争优势”的问题？要使内外部客户满意，本部门需在哪些业务流程和内部运作上超越竞争对手。

内部流程维度是从部门的竞争优势和流程能力的提升的角度出发。部门通过提升内部流程的运作效率提升企业的核心竞争力。

所有的客户满意和部门财务目标的实现，都依赖于内部运作的高效和有序。如果部门内部没有完善的运作流程，怎么可能为客户进行及时、准确的服务？又怎么可能快速、高效地使公司的产品或服务推向市??？

因此，努力完善企业内部的流程，提升其效能和效率，尤其是对客户满意有重要影响的内部流程。通过内部流程能力的提升，使企业的技术更先进、质量更好、成本更低、交期更快、服务更优，从而提升客户的满意度，在激烈的市场竞争中取得竞争优势。

4、学习与成长维度

学习与成长维度回答的是“本部门如何提高自己的核心能力”的问题。为满足客户需求、实现部门财务目标，本部门需要具备什么样的技能和知识，需要通过怎样的学习和创新来获得这些技能和知识。

学习与成长角度维度考虑的是部门的长远发展，从企业长期能力的培养角度出发。

学习与成长维度包括部门的人才培训、组织建设、部门文化以及IT资产建设。部门需要根据公司要求、部门发展和工作重点，打造符合战略要求的员工队伍、构建高效运作的组织架构、营造良好的企业文化、建设高效的IT信息系统。

三、部门年度指标的选取原则

从部门指标的四个来源（年度战略经营目标、部门职能职责、客户需求以及部门存在的问题和不足），会梳理出很多部门的目标，但是，不是所有的部门目标都是关键业绩指标。只有那些支持企业和部门长期发展、对企业和部门目标的实现起关键性作用、代表部门核心职责的指标才是关键业绩指标。

因此，我们需要筛选部门年度目标。通常来说，部门年度目标选取一般坚持以下2个原则。

（1）二八原则

年度部门工作一定要聚焦，要抓住重点，不能胡子眉毛一把抓。同样道理，部门业绩指标也要聚焦，也要抓重点。

重点工作太多，部门目标太多，面面俱到，什么都想做，可能最后什么也没有做成?！吧似涫福蝗缍掀湟恢浮?。最重要的是把最核心、最关键的、最重要的目标予以落实。

（2）SMART原则

SMART原则是制定目标必备的一个原则。SMART是五个英文单词的首字母，代表的是“具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有完成时限的”。SMART的具体含义如下：

四、部门年度指标设置举例

最后，我们看一个案例，通过案例来看一个部门的年度目标。

下图是某公司研发部制定的年度目标?？梢钥闯?，该公司研发部是采用平衡计分卡思路，从财务、客户、内部流程和学习成长四个维度来设计部门年度目标的。

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