作者Joseph Grenny在《哈佛商业评论》发表了一篇文章，讲的是道歉的事。他是一位非常有成就的作家和商业学者，经常给大公司做咨询。有一次他给某公司做报告，结果搞砸了。他使用的一些材料是这个公司早就知道的，而且他穿插的几个笑话还伤害了听众中的某些人。对于高手来说，这样的错误不能犯。
于是在回程的路上，他就想写一封道歉信。在写信之前，他想了很多，这就引出了一个关于道歉的理论。一般的职场导师，都会这样告诉年轻人：你做错了事要道歉，最关键的是要重新赢得别人对你的信任，现在这件事你办砸了，老板或客户可能就不信任你了，他们认为你的态度或能力有问题，赶紧从这两个方面想想，道歉信该这么写。
可是Joseph Greeny说，这么做，其实是想用一封道歉信操纵别人。这帮认为道歉就是为了赢回信任的人，其实正在恶意伤害社会信任。
他说，道歉应该是你个人从这件事上吸取教训，从而获得进步的结果。所以，你首先应该关注的不是人际关系问题，而是你自己人格的完善。
你在道歉信中要告诉别人你自己对这件事的评价和反思；你本来想要的是什么结果，因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害；这是因为你的能力问题还是态度问题；你会作出什么改进。
道歉的目的，不应该是从对方那里获得什么，这个你控制不了。你只能控制你自己。
从这个故事中可以总结出，一个好的道歉分三步：
1.明确动机：不是为了赢回信任，而是为了完善自己；
2.学到东西：态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题；
3.提出道歉：说明你的错误，也说明你的改变，把原谅权交给对方。
