Service Marketing 知识整理

最近因为新冠的原因,除了宅在家里可以更聚焦自己的时间和精力以外,整个围绕“人”服务的市场也发生了很重要的变化?!霸谙摺庇泄氐囊滴褚幌伦映晌笕?,因为线下无法见面和聚会,因此线上可能从原先占据人10%时间变成50%以上的时间了。当然很多人线下的模式时间也会可能变成家里的烘焙、烹饪、艺术、家务整理、小锻炼、亲子和夫妻关系了。所以我相信未来恢复正常之后,在家居生活和感情关系上将有更深入的发展和研究。而短期随着人们聚焦“屏幕”的时间越来越多,“在线”相关的学习、游戏和互动也会越来越多的。

在这个时候可能因为3年前做的一个在线教育还不错的项目,几位当年团队的小伙伴都开始新的创业或者新的项目的酝酿了,几个朋友都在这个时候来问我一些有关“在线教育”项目如何开展的问题。在这样的机缘下,时间也稍微可以聚焦,或者就是时候开始我这块知识的整理了。

在这块知识体系里面,表面上新媒体(自媒体)渠道和形式的多样化,社群这个新事物在15-16年开始的产生。如果只是在于形式,那么比较像兴趣团队,但在于商业就设计到整个社群的商业收入是怎么产生的,从倒流=》吸引粉丝注意力=》粉丝留存=》忠实粉丝演变=》内容深度投入=》周边购买,再等进一步在粉丝的口碑中扩散更多的粉丝,同时在社群体系的IP足够多的情况下又形成丰富的IP生态,一个繁花似锦的平台就由此诞生了!

而在具体营销当中就会应用到Marketing(营销)的所有关键步骤和元素,尤其是Service Marketing的更多运用。我在当年的在线教育项目里面就是充分运用了Service Marketing+李善友的产品型社群理念+小米1万个核心米粉引爆的理念综合而来的。不过我始终觉得这些虽然重要,但更重要的当然是要遇到合适的平台,团队有合适的人可以用,平台领导和团队都有相同的愿景去演化,才能形成一股大的合力去引领更多同频的人过来玩!

好吧,开篇就说到这里,一边是分享、一边是梳理,另一边是对能用来探索多少模式的期待。生活随缘,随心,删繁就简:)

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