大家好，我是闲者，相信很多小白或者老程序员，经常听Saas、OA等软件名词，但是对不同的软件系统的划分还是比较模糊的，因此，今天咱们聊聊软件系统的分类。

软件系统可以根据不同的特征和用途进行分类。本篇文章只是就软件的基本用途进行分类，实际上还有很多其他特定领域的软件系统，每种系统都有其特定的功能和应用场景。原文地址：常见软件系统的划分及概念定义

一. SaaS（Software as a Service）

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，“软件即服务”？是不是有点拗口？其实你就理解成为“按需租用别人提供的软件服务”就可以了。

1. 简介

它是一种基于云计算模型的软件交付模式，用户可以通过互联网访问和使用应用程序，而不必在本地安装和维护软件。典型的SaaS应用包括电子邮件服务、客户关系管理（CRM）系统、人力资源管理（HRM）系统等。

SaaS这个说法是区别于以往软件购买和交付方式而提出来的。

在以前，你公司要使用一款软件来管理财务记账的时候，那你要向软件提供公司说明需求、支付购买软件的钱并提供安装软件的硬件环境，然后软件公司就会上门安装调试软件，调试完后就可以正式投入使用了。这里有一个很显著的特点是，软件都安装在你指定的地方，你拥有100%的管控权，相应的你后续还需要继续投入人员和资源维护系统的正常运行。

SaaS（软件即服务）的模式就不一样了，在客户还没有来之前，软件提供公司就自己提服务器、数据库等硬件，把软件安装发布好，作为一个软件使用方就变得轻松许多，一上来就可以直接体验了，体验之后，你觉得哪些功能合适你的，就挑出来，按月支付比较便宜的费用就可以正式使用了。

后续的升级、维护也由软件公司来负责，把所有的软件相关工作都归类准备好了，你直接过来挑自己需要的用就好了，其他的用户过来也是一样。

2. 特性

“按需付费”是SaaS的一个非常重要的特性。在这种模式下，软件是别人的，发布在别人的服务器上，数据也需要保存在别人的服务器上，安全和信任一直是个令人担忧的问题。

业内有一个很恰当的比喻，一开始的时候，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技术是有专业的公司提供，但总的来说喝水这个事情是自家管自家的，这是传统的软件的供水模式。

SaaS模式下，挖井抽水蓄水净水修水管这些工作对使用方来说都是透明的，你有需要的时候就打开水龙头取水就OK了，然后每月自来水公司会过来跟你结算。同样的，优缺点很明显，优点是按需用水省事了，成本变低了，缺点是水由水务公司完成控制供水稳定性、供水质量取决于水务公司实力。

二. OA（办公自动化）

OA是OfficeAutomation（办公自动化）的简称，本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、 会议管理、通讯录、问卷调查等。

1. 简介

OA是办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。

在行政机关中，大都把办公自动化叫做电子政务，企事业单位就都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。

OA也称为办公自动化(Office Automation)，是一门综合性的科学技术，兴于70年代后的美国和日本。按照美国麻省理工学院M.C.季斯曼教授的定义：

OA就是将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于用传统的数据处理技术难以处理的量非常大而结构又不明确的那些业务上 的一项综合技术。

在我国，OA的快速发展始于80年代中期。1985年全国召开了第一次办公自动化规划会议，对我国办公自动化建设进行了规划?；嵋槎設A进行了最早定义：

利用先进的科学技术，不断地使人的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。目的是尽可能充分地利用网络在线信息资源，提高生产率、工作效率和质量，辅助决策，求取更好的经济效果，以达到既定目标。

2. 为什么使用OA

利润最大化是每个企业不断追求的目标，长期没有利润的企业就会失去市场生存机会，更别奢谈发展。但在今天，市场竞争日趋白热化，企业想从市场、客户等外部条件去实现利润的快速增长已经越来越难。因此，企业必须善用OA等管理工具，加强企业的计划、过程控制、事后核算等管理，从企业内部去发现利润点，挖掘和扩大企业利润的获得。

同时OA是规范化管理的开始，企业想越来越快，赢利越来越好就必须有完整的体系化的管理支撑，oa是管理系统体系化的电子运作平台，帮助企业做到规划化管理和运营支撑。

3. 功能介绍

3.1 核心应用

OA管理平台基于“框架+应用组件+功能定制平台”的架构模型，主体部分由30多个子系统组成，包括信息门户、协同工作、工作流程、表单中心、公文流转、公共信息、论坛管理、问卷调查、计划管理、会务管理、任务管理、关联项目、关联人员、文档管理、外部邮件、在线考试、车辆管理、物品管理、设备管理、常用工具、办理中心、在线消息、督办系统、短信平台、常用工具、人事管理、功能定制平台、集成平台、 系统管理等，近万个功能点。

3.2 特性

OA强调办公的便捷方便，提高效率，作为办公软件就应具备几大特性：易用性、健壮性、开放性、严密、实用。

OA软件技术特点：

1.可行性和适应性 
2.前瞻性和实用性 
3.先进性和成熟性 
4.开放性和标准性 
5.可靠性和稳定性 
6.安全性和保密性
7.可扩展性和易维护性 
8.美观性和易用性 
9.大并发能力支撑

3.3 优点

1.效果直接：通过OA系统可以直接提高工作效率，加强企业的快速反应能力

2.易于理解实施：OA系统要比其他系统更容易理解，以企业信息化基础薄弱时更为切实可行。

3.投资风险小：一方面企业OA系统的投资金额相对较小，另一方面OA系统的选择比较容易，如果功能齐全、厂商有较强的实力、产品能支持二 次开发，就能确保实施成功。

4.能有效推动企业整体信息化水平的提升：通过直接见效的OA系统，可以有效地提升企业人员对信息化的认识与熟悉程度，从心理上、技能上都能更好地接受信息化，也可以使企业积累信息系统的实施经验，从而为实施更加复杂的ERP、CRM等系统打下良好基础。

因此，当企业在进行信息化建设、特别是应用系统建设过程中出现犹豫时，可以把企业OA系统作为一条捷径，来推动企业信息化建设的前进。

三. ERP（企业资源规划）

1. 简介

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，从字面上理解，各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现，行业内人们为了做区分，一般把功能比较全面（往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列）的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统， 而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP，但一般不称为ERP。

2. OA和ERP区别

2.1 含义不同

OA指Office Automation，中文简称自动办公系统，帮助企业内部管理沟通的工具，比如新闻公告、内部沟通、考勤、办公、员工请假、审批流程等。

ERP指Enterprise Resource Planning，中文简称企业资源计划，主要管理是对内管钱，管资源等的工具，如员工、生产、制造、财务、销售、采购、 仓储、分销、质量等等。

2.2.包含功能不同：

OA功能主要负责管理事务性流程，如内部通讯、信息发布、文件管理、工作流、 会议管理、车辆管理等。

ERP功能侧重订单生产、采购管理、销售计划、物料需求计划、利润分配、财务预算和人力资源计划等。

2.3.目的不同：

OA办公系统主要是面向企业日常运作和管理，帮助企业解决内部事务性处理，辅助管理，提高办公效率和管理水平。

ERP企业资源计划其核心思想是供应链管理，主要是帮助企业处理业务流程，处理原材料等实物的数据性资料，降低成本，提高企业各环节运转效率。

2.4.服务对象不同：

OA办公软件用于行政管理，比较适用于大中型企业或者多个部门之间的协作。 ERP企业资源软件用于财务和综合管理等，更多适用于制造型企业，负责企业生产管理。

3. OA和ERP联系

1.ERP是负责企业内部的资源、管理，而一个企业只有将生产出来的物资转化成金钱才能得以发展、生存，所以OA办公系统就是负责将ERP生产的 原材料更好完成内部人员沟通、项目协作、公司流程等。

2.二者分工明确，职责不同，但是最终都是为了提高企业经济效益为出发点的。

3.ERP主要是对企业业务进行管理，但是企业管理中不单纯存在生产业务管理，对企业中的OA办公中的文件、档案、资料等等的管理也是必不可少的。

四. HRM（人力资源管理）

HR软件是humanresource software（人力资源软件）的简称，就是用来管理人事相关的系统，比如招聘管理、职工管理、劳动合同、奖惩管理、 办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。

五. CMS（内容管理系统）

内容管理系统用于创建、编辑、组织和发布数字内容，例如网站、博客、新闻门户等。它可以帮助用户管理和维护网站内容，无需深入了解编程知识。

六. SCM（供应链管理）

供应链管理系统用于管理产品的生产、分销、库存和物流等方面，以确保供应链的高效运作。

七. 其他

1. 进销存

进销存是指企业管理过程中采购（进货）—>入库（库存）—>销售（销货）的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营 过程，用来管理这三个过程的系统就是进销存系统，简称进销存。

2. 财务系统

财务系统是指专门用于完成会计工作的管理系统。一般完整财务业务管理软件称财务软件和 通用记账类型的称之为财务记账软件。财务系统 一般包含：总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等。

3. CRM（客户关系管理）

CRM系统旨在管理客户关系，包括销售、市场营销、客户服务和支持等方面。它帮助企业维护客户信息、跟踪销售过程、提高客户满意度。

4. BI（商业智能）

商业智能系统用于分析、处理和展示企业数据，以支持决策制定。它可以将数据转化为有用的信息和洞察，帮助企业做出更明智的决策。

八. 扩展

1. 区别

SaaS是一种软件交付（交易）模式，以这种“按需租用”模式提供服务的软件是可以叫SaaS,目前大部分的软件都采取这种模式，也就是说大部分的OA、ERP、HR、进销存、财务系统都可以叫SaaS软件。由于ERP系统覆盖的链条很长，一般需要深度定制，所以比较少是以SaaS提供的。 现在的CRM、OA、HR、进销存、财务系统一般都以SaaS方式提供。

1.CRM更专注于销售方面的管理;
2.OA更专注于企业内部的协作沟通;
3.HR更专注于人力想来管理;
4.进销存专注于仓库相关的管理;
5.财务系统专注资产,预算相关的管理。 

由于它们涉及到企业不同时间段、不同角色、不同业务等各个方面，同时也因为各企业的规模、经营方式几乎完全不同，所以目前没有哪一款产品能囊括CRM、OA、HR、进销存等这些功能，目前市面上的产品能还处于在自己专注的领域深耕发展的阶段。当然为了更快的拉开同竞争对手的差距，它们往往选择开放相互对接的方式，比较钉钉这些OA系统就提供了开放平台，用于对接进销存、财务系统。

2. 代表作品

1.CRM的标杆是美国的Salesforce，国内有纷享逍客、销售易、红圈营销、八百客等。

2.OA在国内有云之家、钉钉、泛微、蓝凌以及腾讯的微信企业号和企业微信等产品，有很多体量较大企业内部会自建OA系统，等内部使用实施成熟后，也会开放出来供外部使用。目前这种情况逐渐弱化。

3.ERP和财务系统，素来有“南金蝶北用友”之称，这两家拿下中国大部分市场份额，SAP则是全球最成功是ERP厂商，据称85%的世界500强公司 都有使用SAP系统，但这套系统非常昂贵非常复杂，不适用的中小企业。

4.HR有北森、dayHR、金柚等，由于单纯的HR系统很容易被OA或进销存击穿，现在的HR往往做的非常深，人才评测、招聘等都会涉及。

5.进销存系统，有管家婆、智慧记、秦丝生意通等，在采购、销售、库存这三最核心的管理环节需求会强烈，但对于操作速度要求很高， 一般软件很难满足，所以目前来说进销存的普及率还不到8%。

3. 趋势

3.1. SaaS化

对于提供方而言标准化的SaaS产品更具有爆发性，对于消费方而言SaaS具有低成本、随时随地接入访问这些特性，再加上IT基础设施、安全技术 等方面的成熟，SaaS将成为以后最主要的软件模式。

3.2. 移动化

金蝶创始人徐少春在发布云之家的时候，把笔记本直接扔进垃圾桶了，说以后只使用手机办公，这虽然是一个噱头，但确实说明移动办公是个大趋势。

3.3. 垂直化

前面说过，不同规模、不同阶段、不同的行业的企业中对企业应用的需求千差万别，企业内部中不同岗位、不同时段、不同职别的也员工对企业 应用的需求同样也千差万别，往往需要垂直细分到具体的行业才有可能做精，做更好的体验。

3.4. 免费化

SaaS化、竞争白热化、周边资源可整合、软件边际成本趋零等这些原因会使得免费的企业级应用会越来越多。

3.5. 合纵连横化

条件成熟，创业公司有机会崛起，BAT头巨头大举进入，在这个巨大的看似类似却又碎片化的领域，接下来我们会看到一场场合纵连横的好戏会不断上演。

3.6. 更普及

以前信息化系统成本很高，往往只有大企业才有能力使用，现在条件成熟，投资机构热钱及创业者的热情投入，企业级应用空前繁荣，企业无论 大小都能选择一款适合自己的应用。

4. 名词解释

企业级应用：是指为商业组织、企业服务的应用系统，业内一般称为To B类应用，用于区别对个人类的应用（To C）。

APM：是ApplicationPerformance Management & Monitoring（应用性能管理 & 监控）的简称，是用来监控和管理应用软件是否有效运行的， 为上面据说的系统提供相关的监控。

EIP：是EnterpriseInformation Portal（企业信息门户）的简称，当一公司把前面所提到的OA、进销存、财务等等系统都使用上之后，使用人员需要在各个系统之间来回切换，非常麻烦低效，于是EIP就出现了，它就是把各种应用系统统一集成到一个入口系统中，在一平台时管理各个业务。

客服系统：可以说是CRM系统的延伸，主要提供在线客服聊天、机器人客服、帮助文档、客户反馈等功能。