以前和几个同行闲聊，说到带新人的问题，大家都觉得现在的“新人”越来越难带。
“我已经放弃治疗了，说半天怎么都做不好，还不如我自己做?！?br>
“算盘珠子一样，说一句做一件，不说的就坚决不做，自己不能多想想嘛?！?br>
“我手上有一个，刚来的时候还挺有干劲的，最近不知道怎么回事，做一件简单的事情也做不好?！?/p>
做不好，做不好，做不好。
这基本上成为了对新人难带的现象总结了。
前两天在《使命必达》这本书上看到一句话：
用行为科学来说，“做不好”的原因只有两个：不知道“方法”；知道方法，但不知道“怎么坚持”。
嗯，细细想来，有点道理。
大部分新人都属于第一种：不知道方法。
谁希望招过来一个人就能立即上手出成果，但是这往往是奢望。
因为即便是一个有工作经验的人，到一个新环境首先要做的事情是适应这个环境，熟悉业务和工作流程。
这个时候给他一项任务，他八成会用自己熟悉的“不合适”的方法去做。
这在你的眼里，可能就是做不好。
当然，我并不是想要给新人找借口和托词。
作为一个新人，既然你接受了这个offer，你就有义务去尽量的融入，去创造价值，去提升自我价值。
这个是无可厚非的。
而作为“老人”，作为带“新人”的老人，应该怎么做才能让“新人”快速的融入并上手呢？
在《使命必达》中介绍了一个方法论，我觉得可以给我们一些启发。
第一步：制订工作手册、明示步骤
公司一般都会有工作手册，有的叫做员工手册，主要是行政和人事、财务的一些规章制度。
但是对于具体如何开展工作却完全不涉及。
不管你是什么岗位的，是0工作经验，还是10年工作经验的，拿到的都是一模一样的工作手册。
“分解能够取得成果的行为，分步骤指出应该采取哪些行为来取得成果”，这才是工作手册的意义。
在《解密无印良品》一书中，松井忠三介绍了无印良品门店所用的厚达2000页的工作手册《MUJIGRAM》，以及总部业务工作手册，才将业务转变为不依赖个人悟性或经验的机制。
所以说，工作手册的意义并不是让员工理解公司的理念，而是指导员工如何做。
那么如何制定工作手册呢？
《使命必达》中提出了MORS原则。
其实这个原则和SMART原则很像。
M=Measured（可度量）可以计算出做了多少
O=Observable（可观察）无论谁看见或者听见都知道这是在做什么
R=Reliable（可信赖）如果让多个人来看，他们都会认为这是在做同一件事情
S=Specific（明确）谁在做，做什么，怎样做，都很明确
联想到我们小时候学骑自行车。
父母会告诉你，双手紧握车把，眼睛看着前方，身体放松，保持平衡。
这其实就是骑自行车的工作手册。
再举个例子，对于需求调研这项工作应该如何制定工作手册。
首先要列举出“需求调研”需要包括哪些步骤：制定调研提纲，制定调研计划，开展需求调研，进行调研总结。
具体到“制定调研提纲”这个步骤，需要包括的内容有：了解调研对象的组织架构和角色，明确调研目的，编写调研大纲初稿，内部讨论，修改调研大纲初稿，组内评审。
并且对每一项内容的主要参与者和输入、输出、参考模板都进行明确。
说起来简单，但最大的问题倒不是我们写不出来这样的工作手册，而是在事无巨细和灵活性中寻找平衡点。
因为每项工作都会因为其环境、背景等方面有些不同，那么就需要有一定的灵活性去应对这样或者那样的情况。
所谓过犹不及。
如果定的太死，那么会造成的结果就是执行上的困难，进而成为废纸一堆。
在具体做的时候其实可以参考下飞行工作手册。
我们都知道飞行员每次飞行任务面对的都是不一样的环境和情况。
他们手上有一本非常厚的飞行工作手册，里面描述了各种工作步骤和特殊情况的应对措施等等。
如果有新的有价值的情况发生并且有有效的应对措施，那么就会被添加到这本工作手册中去。
第二步：检查行为
我们制定了工作手册，那就要照着去执行。
需要做的是，依据工作手册对行为进行检查。
工作手册定义的足够清晰，检查工作才能顺利进行。
错误的行为可以得到有效的纠正，而同时有助于工作手册的不断改进和完善。
我们学骑自行车的时候父母会在一旁协助。
在我们摔倒了之后，一边扶我们起来，一边告诉我们是哪里出了问题。
眼睛没有看着前方，平衡没有掌握好，还是太紧张了。
第三步：对技能反复练习
接下来，就是我们反复的练习，去找感觉。
直到将骑自行车这项技能融入到技能习惯中。
即便你有很长一段时间没有骑自行车，只要学会了，会很容易再上手。
说回需求调研的那个例子。
一开始让一个“新人”就去全权负责“需求调研”这样的工作，其实风险还是挺大的。
其实可以循序渐进的进行。
先让其负责其中的“制定调研大纲”，并且从旁进行指导。
让其完全熟悉和习惯这样的工作方式，再进行下一项技能的练习。
我们总要给“新人”成长的时间和空间。
把他们从茫然中拉出来，指给他们看“路在这里”。
并且时时的予以关注和鼓励，让他能够快速的成长，发挥自己的能量。
大家都是从“新人”变成“老人”的。
即便你现在是“老人”，换了一个新东家你依旧会是一个“新人”。
即便你现在是“老人”，接触一个自己从未接触过的领域或知识，你依旧是一个“新人”。
我们都想要把事情做好，有时候却不知道如何下手。
那么可以来尝试一下《使命必达》提到的工作手册方法。
有人可能会有疑问，作为新人，发现公司并没有这样的工作手册，那我应该怎么办？
其实，一样的道理。
你可以自己去通过观察、分析和总结制定一份工作手册。
并在实践中不断检查、反复刻意练习。
相信也可以解决“做不好”的问题。
《使命必达》提到的方法可以帮始终是“新人”的我们打破“做不好”的魔咒。
何不尝试执行一下呢？
小婧是一名行走在实践路上的资深业务分析师（BA），如果想与我同行，就请关注我吧！
