? 脱不花这本关于沟通的书，我感觉，它不是仅仅是一本讲如何有效沟通的书，更是一本教人做事的书。里面说的是沟通的方法，有很多举例，但其实是在告诉我们，事应该怎么做。? ? ?
第一章，沟通的第一步要先学会倾听。? ? ?
当别人问你一个问题是，我们首先要想，这个问题背后的用意是什么，它为什么会这么问，对方想得到什么答案，他想让我们怎么做。?
以下三个问题：?
1、老板问：你忙吗？?
2、你做了个方案，关键决策问老板，老板说：你定。?
3、相亲，对方问：你工作很忙吧?? ?
第一个问题：你忙吗？老板问这个问题，答案不重要，老板为什么会问这个问题，我会首先想到，老板有事要交代让我做，所以，我忙不忙不重要，重要的是，老板想让我做什么。正确回答：老板，有什么事情，你请讲！?
第二个问题：项目你定。这与职位和老板的信任程度有关。背景不同，意思不同。主体背后的潜台词是，决定你做，责任你担。?
第三个问题：相亲：你工作很忙吧？ 背后的意思是，如果工作忙，怎么谈恋爱呢。重点回答对方，关于谈恋爱你的设想。? ?
怎么找这些选外之音，隐藏的线索，脱不花给出了一个方法：结构化倾听。
在头脑重放三个框，分别是：情绪、事实和期待? ?
第一个框，情绪?！白苁恰⒗鲜?、每次、经常、永远”这类的词都是宣泄情绪，带有情绪的沟通是无效沟通，都是冲动的发泄。这时候要做的是安抚情绪，让对方冷静下来。? ?
第二个框，事实。情绪冷静下来后，进行事实判断。从对方的描述中了解：人物、时间、地点、事件这几个细节，就能大概还原事情了。? ?
第三个框，期待。结合情绪和事实判断对方的期待。沟通的回复，回应和对方的期待有关。? ?
反向叙述，有的时候对方说了一堆，或者少的很少。我们理解的意思，可能和对方想表达的内容不一致，我们需要再做以下反向叙述，其实就是跟对方核实，自己理解的是不是对方表达的意思。? ? ?
1、响应情绪。接纳理解对方的情绪，表达同理心?！拔依斫饽愫茏偶?、如果我是你，我也会。。?！? ?
2、确认事实?！案詹拍闼档恼饧傅悖依斫獾氖?。。。。不知道对不对？”?
3、明确行动。我会做到1234。让对方安心放心。? ?
第二章
花不脱把人们的沟通分为了4个类型：老虎（控制型）、孔雀（表现性）、猫头鹰（谨慎性）和考拉（温和性。）? ?
老虎，喜欢直接主题。尽量少铺垫、绕弯子，尽量再一个回合解决老虎的所有疑惑。在沟通中，尽量让老虎掌握主动权，及时主动的向老虎汇报。?
孔雀，第一时间发现他的情绪，肯定他赞美他。探寻、回应他的感受，表达对他的重视。? ?
猫头鹰，要非常主动的提供信息、流程和规则，推动他进行判断。用事实和数据证明你的沟通方案。? ?
考拉，需要维护和关照?！拔叶夹小北澈笫恰拔液没购ε拢已沽么蟆?，沟通是要探寻那句“我都行”背后的压力和顾虑? ? ? ? ? ? ?
第三章 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗？
不友好的沟通氛围，四个换?；豢诰丁⒒皇奔?、换场合、换角色
换口径：对方问你A，偷换概念，用B回答他。例如，“你可真忙呀”?；豢诰痘卮穑骸芭宸芰η?，什么事儿在你手上都能很快解决?！?
换时间：面对突如其来的安排，或者要求。可以回复：“我1分钟以后回复您，我半天之后回复您”
换场合：在人多的场合不合适说拒绝领导的话，或者回复领导，可以先不回复，等换个场合再私下沟通。
换角色：回答不了领导的问题，把皮球踢回去，交由领导判断。?
第二部分：掌握沟通的三大原则，不犯低级错误。
04、学会说“我们”，你就能团结任何人。
沟通是再与人交换信息，如果只有一个人在输出自己的信息，没有接受他人的新信息就不是有效沟通。 例：一家产品公司问老罗，“看你用我们的产品很开心，希望您从用户的角度给我们提提意见” 然后，老罗提出了意见。对方回答：“我们有这个功能，您没发现吗？”类似你回复多几次，老罗就不想在说了。因为老罗的意见，都被否定回复了。 正解：“我们有这个功能，您没找到，那说明他还不太好用，您能回忆一下，为了找这个功能，你做了哪些动作吗”
扩大自己的开放性=扩大共识+消除盲区
乔哈里视窗?
乔哈里视窗能让你在沟通中保持开放性
第一，穷尽自己的已知
第二，盘点自己的未知。有哪些事情是你应该或者希望知道的。
第三，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方说出更多的信息。
第四，探寻共同的未知。一起寻找答案。
建立共同体：少说你，多说我们
孩子期末成绩不理想?！袄鲜?，孩子的成绩最近有点下降，请问我们家长可以从哪些方面来帮助孩子？”
问题是双方需要面对的，但主要责任在我
