“一个智者的目标不是追求幸福,而是尽其可能地避免不幸?!?/b>以前的小王对亚里士多德的这句话特别不理解:有智慧的人为什么不直接追求幸福呢?直到工作了半年后,他才参悟了这句话……
通过了张师傅和同事们的考验(对于这一点,你可以看上两篇文章),小王已顺利地过了试用期。自认为高枕无忧的他殊不知前方的难题正等着他。
第一,避免职场受伤的心法:就事论事,不带情绪。
小王是一名销售经理,核心工作是提升业绩。小王负责一个区域26个连锁客户,要想让业绩提升,前提是必须要维护好这些客户才行。销售的工作和其他工作不一样,销售是一个分析、沟通的工作,主要是和人打交道。由于与人沟通方面的欠缺,所以小王就吃了一次大亏。
有一次小王的一个客户向小王反应公司的一个问题,这个客户比较啰嗦,她在反应这个问题的时候还把其他所有的小小问题全部都反应过来;而当小王给她解决了一个问题后,她依然还说这个问题,一直让小王重复回答,直到她说痛快为止。不巧的是当时所有的业务都在忙,客户这面纠缠不止,领导这面督促干别的工作,两面为难的情况下小王就埋怨了客户几句。这下,客户又拿到一个投诉点——业务经理态度恶劣。这个客户就向小王的主管甚至总监投诉小王这个问题。
这件事既然惊动了总监,就必须有个交代才能结束。总监为了维护公司的权益,让小王给客户赔礼道歉。一开始小王给客户发了一个微信以赔礼道歉,但是客户不依不饶,最后在领导的压迫下,小王再用电话向客户赔礼道歉。此事才算结束。
当时的那几天,小王就好像过了几个月,特别难受:大家开始怀疑自己的能力,总监和领导一直批评自己,再加上两次的赔礼道歉让小王很受委屈和很没尊严。为了避免重滔覆辙,小王就养成了工作中的这个习惯:工作中,就事论事,不带情绪。
其实,问题的本质是小王在面对沟通欲望特别强的客户时失了方寸。面对这种客户其实完全可以就事论事、不带情绪地告诉客户,你这个问题已经解决了,你看看还有没有别的什么问题,以此来推进谈话。对于这一点做的特别好的例子,就是通信行业的话务员,她们不会表现出不满的情绪并且一直就事论事地和他人沟通。
第二,避免职场受伤的心法:尽其所能地向他人表示友好。
工作中的一个重要工作是争取大家中的大多数,而争取的方法就是向接触的所有人都表示友好,因为你不知道别人的背景是什么。对于这一点不清楚的小王就得罪一个大人物……
小王有一个连锁店客户,要向公司订货,这个客户表示要把货款用微信转给小王,让小王转给公司账户;小王同意了,但是小王也不想吃亏,就向客户要了1‰的手续费(微信转银行卡要收取1‰的手续费)??突ё詈笠哺耍钦庖彩切⊥踟蔚目肌?br>
小王的这个客户和老板的关系特别好,这个客户就向老板反应这个事情,表示自己从来没有业务给她要过手续费,要求公司处罚小王。虽然在道理上,小王没有做错;但是老板的红人觉得受了委屈,一定要讨个说法才能罢休。老板虽然明面上不表态,但是他已经向小王的领导施压了,最后小王被“摧残”折磨了许多天,才算结束。自此小王也就养成了这个习惯:职场中尽其所能地向他人表示友好,不要太在意小利益。
第三,避免职场受伤的心法:用心做好该做的工作。
小王在工作中看到过许许多多的员工被斥责,光是听到这些斥责就让人很难受了,更何况当事人的感受呢?他们的主要原因就是因为工作没做好。比如说,公司要求每天写工作总结,但是总有一些员工不执行;公司要求大家按时上班,就是会有部分业务总是迟到;领导给大家安排了工作,个别业务总是去拖延等等。这些员工能力是有的,但就是本职工作做不好,所以最后在磨灭领导的忍耐力后就被劝退了。
第四,避免职场受伤的心法:掌握说话分寸。
人生中的多数麻烦都是因为说话不当引起的?!盎龃涌诔觥闭饩涔呕耙彩窍嗟庇凶芙嵝缘模⊥踉诠菊庋睦泳俨皇ぞ?,相信每个人都遇到过,在此就不再赘述了。许多说话不当的时候都是因为当时没有经过脑回路就直接说出来了,是一种潜意识的行为。所以只要养成说话前先在脑中考虑一下说话所带来的后果,理性分析后再讲的话,就可以避免一些麻烦。
小王的工作在经历了半年之后,也算是真正迈上正规了。小王为了避免再次遇到那些不幸的事情,就养成了工作中的这些习惯。
有一句话是这么说的:“在一个地方跌倒确实不幸,而如果在同一个地方跌倒那就是不智慧。”但是,这句话只说明了开头那一句话的一个方面,其实还有另外一个方面。如果你想创业,你先看看别人失败的经历,看看发生在别人身上的不幸,或许对于自己做决策会有更好的帮助。其实,亚里士多德是想告诉我们这样一个道理:只要你能把你遇到过的或者看到过的不幸都避免发生在自己身上,那么你的一生就很不错了。是啊,一生中,如果把不幸都避免了,那还能剩下什么呢?