店铺微信服务详案（第二节）
课程大纲：
1.店铺的顾客族群运营
2.从有效粉丝到无限互动
要点：
1.未来所有的交易都是建立在交际的基础上，没有交际就没有交易。
2.经营品牌就是经营顾客的记忆和信赖。顾客没有形成口碑，没有形成转介绍，没有形成顾客的滞留量，对于你的店铺来说就是场灾难。
3.未来的零售应该是去商业化的过程达成商业化的结果，店铺不再只是一种交易的关系，更多的是一种交际的平台
4.没有交际就没有交易，交际是建立在互动的基础上。
一、店铺的顾客族群运营
1.从渠道流量到族群流量。建立店铺的人际交往圈，建立顾客粘性，才能形成顾客的回头率和口碑。
? ? ? 未来所有的交易都会建立在交际上面，有交际才有交易。经营品牌最重要的就是经营顾客的记忆和信赖，店铺流量为什么少了？并不是因为真的没人了，而是由传统的流量转换为交际流量，也就是渠道流量到群族流量。在未来的商业交际流量（群族流量）是趋势，如果不做改变将会非常的危险。
2. 以产品为中心的营销逻辑到以人为中心的连接逻辑。
? ? ? ?经调查每个导购一天之中与顾客面对面交流的时间只占三个小时左右，剩余的时间就可以在线上与顾客互动，有效的互动能提升顾客粘性，建立信赖。
? ? ? ?跟顾客见面的时候是导购员，顾客不在店铺的时候我们做业务员。跟顾客互动什么呢？顾客朋友圈内容是什么就互动什么。
? ?浏览顾客朋友圈时，可获取有用的信息，如顾客在朋友圈晒小孩生日，就可与其互动，并在小本本记录，明年今日就可送顾客小孩生日礼物。
? ? ? ?在朋友圈每给顾客点一次赞，每评论一次就给顾客加深了一次印象。当顾客回复你时，是不是就有了一次话题的链接点？做微信服务就是经营顾客的记忆和信赖。
3、跟顾客互动的五个层次？
1.产品上的互动（讲产品特点，活动折扣）
2.服务上的互动（送货服务，衣服熨烫）
3.情感上的互动（朋友间的关怀）
4.生活场景式的互动（透过朋友圈了解顾客爱好，比顾客还了顾客，是顾客的知己）
5.思想上的交流
案例：本来只是一个过客，但因为加入微信互动，给予顾客关怀，结果顾客每次经过此店都带上十几套的衣服。微信服务是最好的客户维护工具。
二、微信营销中特别需要注意的几点？
1.不要给顾客群发信息，发信息应属上顾客的姓氏。如果是顾客的群发信息必须回复。
? ?群发信息虽然方便省时，但会给人造成困扰。我们经常发出去的信息展开都是共性化的， 用一个帽子盖所有人的头，但每个人的头都是不一样的，我们没有办法做到个性化的产品，最起码做到针对这位顾客的个性化服务。一对一的服务，做个性化营销。
为什么发信息顾客不回？
? ?因为顾客觉得你的信息不值得他回，你们之间的信赖感还没建立。
?如果我们真正理解以人为中心的商业逻辑，我们就会意识到忘记生意、忘记利益的真正意义，开始重新思考我们与顾客的关系，族群运营就是用去功利化去商业化的过程达成商业化的结果
? ?未来的零售应该是去商业化的过程达成商业化的结果，店铺不再只是一种交易的关系，更多的是一种交际的平台
2.把微信头像改为本人的,用自己真实的名字，名字前面加自己的运营品牌。关注顾客朋友圈，给顾客朋友圈点赞，一个赞代表一次记忆。顾客朋友圈发什么就跟顾客互动什么，加深顾客印象，让顾客记住你，让她与你成为朋友。
3.不要在朋友圈不断的宣传你的产品，不要使命的给顾客群发你的产品促销信息，太过商业化，因为商业化所以成交难。我们应该改变一个观念：消费场所不是交易，而是交际的场所。
? ?未来所有的成长背后一定有交际，所有的品牌背后一定要口碑，所有的顾客背后一定转介绍，不然都是危险。
