最近接触到培训行业，由一开始的陌生到初感兴趣，想要多多了解这个行业，于是看了相关的书籍，而郭城写的《培训师》这本书就是非常适合培训小白看的。书的内容以小说的形式展开，相比TTT系列的书，更加吸引人，但也不因为只讲故事就没有干货，书中穿插了很多培训的技巧，以及经典的模型，还有一些句子写的很有感触。于是做了摘录。

字数有点多，谁叫自己无知，觉得好的就想记下来，背下来是不可能了……

以下均摘自《培训师》

培训师就是“在云端”一族，这一类人的工作方式：他们各怀绝技，穿行于各个城市，传播着各种理念，指点讲坛，出谋划策，却神龙不见尾。

《盗梦空间》里科布说：最具可塑性的寄生生物是什么？是人的想法。人类一个简单的念头可以创造城市，一个念头可以改变世界。

《论语》里讲：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”培训本来就是传播的艺术，内容和形式同等重要。培训控场和文字编排一样，点点滴滴都体现着培训师的基本功。

六度理论说，你可以通过不超过六个人，联系到世界上任何一个人。

非正式的培训，反而能带来出其不意的好效果。比如读书会，共享会等，针对一个大家都感兴趣的主题，自由组合，进行周期性的讨论，不知不觉中更有效地提升了团队的知识。

培训的要点是激活员工的热情，要相信每个人都是想要进步的。

没有什么可以阻挡，你对自由的向往--德鲁克

要成为什么样的人就要跟什么样的人在一起。

有种职业专门告诉人家已经知道的东西，那就是培训师；还有种职业发现人家已经知道的问题，并且再告诉对方，以让对方变得不知道，那就是咨询师。

事实性的知识可以通过教学来获取，经验性的知识，必须靠你内在对问题的反思和反省。

做决定的四十原则：首先10秒钟不说话，只是感受自己当下的感觉；然后思考这个决定对接下来10分钟有什么影响；再思考对接下来10个月有什么影响；最后对未来10年又有什么影响。

赫拉别恩交流法则：一个人影响另一个人只能通过三个因素：语言，语调和动作。而语言在交流汇总占到7%，语调占38%，动作占55%。

职业生涯规划：最底下一层是打工人，第二层是自由职业，第三层是企业家，第四层是投资人。

从传播心理学来说：你首先不能说“我给你讲个笑话“否则听众就产生了心理防御””

能力并不代表你在某个地方有饭吃，而在于你到任何地方都有吃饭的能力。

要想做好当下的职业，需要具备三个条件，即外面有职业的形象，里面有职业的心态，手里有职业的做法。

从听众的角度出发，而不是夸夸其谈；其次，他能把一个看似矛盾的问题引向统一；最后本身就是很职业的人，从自身角度来展开讲解；对我们更具有说服力。

沟通这个主题一般是结合性格，或领导力的模型来讲解，性格一般结合PDP,DISC,MBTI等；领导力一般用情境领导，教练技术等。

培训是促成对方改变的一种即使沟通，这个世界上最伟大的事情就是帮助别人成长。

培训中最大的受益者是培训师自己，我能通过与其他人的培训互动，让自己的知识体系更加系统，从而使自己获得成长。

如果能把一个观点用简单的语言描述出来，就说明你真正掌握了这个概念。

一个老师没有讲授超过100天课，根本算不上有经验，再有好的知识，不能通过一些方法传递出来，就达不到知识传递的目的。

一个团队的卓越往往不取决与最优秀的人，而是最弱的那个。

有些人认识了一辈子还跟认识了几个小时一样，而有些人认识了十几个小时，却感觉认识了一辈子。

自信来自一种感觉，有底蕴的人不怕挑战，如果过分关注外在，必然被奴役，回归内心，方可获得自由与自信。

自信，一是要有很好地准备，二要能放下，反正现在这工作都安排了，我紧张不紧张都要去的，那我就选择不紧张了。

幻灯片设计：KISS：Keep It Simple and Stupid .10-20-30 法则：10页，20分钟内介绍完，使用小于30磅的字体。

小人物有两个身份，一个身份是小人，说明职位很低；一个身份是人物，说明具备了执行的权利。你如果不把他们当回事，真把他们当小人，他们就会用小人的方式对你。

如果你感到害怕，你就大声讲话。

内容站在领导的立场，形式以员工可以接受的角度。

知识内容没有多少变化，不同的是演绎的形式不同而已。怎么说比说什么更重要。重形式而轻内容，就成了忽悠，热闹一番大家脑袋空空；重内容而轻形式，就成了坐而论道。

始终跟自己的心灵对话，让自己知道自己想要什么，是非常重要的。

有人就有政治!有两个人就存在竞争，有三个人就存在政治，政治不可怕，可怕的是不明不白地成了牺牲品。

明明是灰，却把自己当成了炮。

演讲是单相传递信息，培训是双向及时性沟通。演讲一般用在知识普及或理念传达上，培训更多的是技能的传递与培养，所以演讲的主体是演讲本人，而培训的主体是学员。演讲需要深厚的内涵和优秀的表演功底，而培训需要有效的传递形式和良好的互动技巧。领导者需要会演讲， 管理者需要会培训。

两利相权取其重，两害相权取其轻。

潜质，别人都知道唯独自己不知道。

人在说话或演讲的时候，要在前面埋下不少悬念，这样可以调动听众的兴趣。

ABC法则：A Attention ,启动注意力：理性启动是引发思考的开场，如讲个故事，说个道理等等；感性启动就是启发状态的开场，比如做做活动。B：Benefit 明确利益，首先要告诉学员他们课程的受益 ；C Connection ,建立关系。

成人学习的农夫:FARMER，Forgetful健忘的，Antagonism容易对抗，Result-based目标导向，Motivated 希望受到激励，Empiricism 经验主义和 Review 需要重复回顾?！?/p>

健忘性方面应该使用容易记忆的语言，对抗性方面让学员自己思考，目标导向方面经常明确告知培训利益，激励性方面多肯定学员，经验主义方面多给案例参考，重复性方面加强复习巩固。

当你什么时候开始问‘今天学员得到了多少益处，学员有什么改变’而不只关心自己表现得好不好，你才能真正算得上是一个有经验的讲师。“以培训师为中心是指课程主题和内容上的，而以学员为中心是传递过程和形式上的。

培训师的三大任务就是“捉猫”！CAT，即 Check、Adjust 和Technology of guidance。中文解释为按步骤分解课程，检查学员的理解；观察学员的反馈，以调节课程进度；应用引导的技术，让学员寻找答案。

按步骤分解课程，即由易到难把课程进行分解，以符合成年人学习心理。每天的课程要点建议不超过三个，所谓“事不过三”，超过三个就容易泛泛而谈，信息量过大。检查学员是否理解可以通过提问或案例来进行，如果学员没有很好地掌握，就需要再次重复解释这个要点。

与其忙着传递N个理念，不如让学员掌握一个真理。粉丝万千不如真爱一个！”

如果你问了一个问题没人回答，那一定是你问的问题不恰当；如果你问一个愚蠢的问题，就只能得到愚蠢的答案。

气场就是培训师、学员与周围环境等因素所形成的一种无形的感觉。这些因素经过各种方式的互动，形成一种独特的能量，而这种能量又以各种形式反过来影响我们，并呈现出一种此消彼长的态势，但总体能量是平衡的。所以培训师的控场，就是通过经验资历、自信心、感染力和舞台表现力来使这个气场维持一种动态的平衡。

十全大补丸，来调动学员参与的热情，以起到掌控气场的目的?！保褐鞫嵛?、影片观摩、案例讨论、示范演练、音乐引导、幽默笑话、组织游戏、现场测试、图片展示和角色模拟。

超过三个要点就要起个通俗易懂的名字

三个心法：

培训是门遗憾的艺术。也可以说所有艺术都是遗憾的，没有大家都喜欢的艺术形式，培训更是如此，没有大家都喜欢的培训。因为你不是人民币，就算是人民币也有人不喜欢。

没有人比你自己更了解课程内容。尽管下面可能坐着比你专业的学员，但是只要你备过一次课，你就比大家都熟悉，所以就课程内容而言，没有人比你更了解，更不知道接下来你要讲什么，你永远掌握主动权。

大家都希望课程成功。诚心花时间来踢场子的学员少之又少，所以不要一上来就把学员摆到对立面。

紧张4F:一是Fear of Mistakes（怕犯错），二是Fear of Failure（怕失败），三是Fear of Pain（怕痛），四是Fear of Rejection（怕被拒绝）。

手里拿重物可以化解人的紧张。

七个武器：

长生剑、离别钩、碧玉刀、霸王枪、孔雀翎、多情环，还有最后一个没有武器。

长生剑就是眼法，眼神的交流不仅能擦出火花，还能激发思考。如果紧张可以虚盯，也就是盯学员所在的桌子或者背后，但如果是全场盯，大家可以盯四个角，最左边、最右边、最左后方和最右后方，

碧玉刀就是手法，应该干净利索，不拖泥带水。而手法又分成了四类，分别是情意手势、指示手势、象形手势和象征手势?！鼻橐馐质?，用来表达说话者的情感，比如握拳和把手置于胸口。

指示手势，指明要说的人、事物和方向等，一般是用整个手掌来指示，不用食指点来点去，如果有这个习惯章平建议把食指和拇指捏一起，这样可以显示出演讲者的自信和权威。

象形手势用来模拟形状等，比如做出圆、方等形状来配合语言。象征手势用来表达抽象概念，比如拒绝学员就手掌向下压，邀请学员则手掌往上抬。

如果实在没什么手势做了，就用尖塔形的手势，一般是手指顶手指，放在胸前，代表的是信心或自信的态度，含义就是“我掌控局势”的意思。

多情环就是音法，利用你的声音起伏来提高学员对课程的关注度，利用声音的节奏变化来营造各种情绪?！庇锼倨烀还叵?，但是讲到重点时一定要慢下来进行强调?！?/p>

霸王枪就是身法，静止时上挺下压，给人一种挺拔感，永远都正面朝人，这样才能震得住场面。

离别钩就是步法，培训师倒不用做到别人无法跟你分离，但是步法的目的是吸引学员的注意力。掌握‘三不’原则，不快速走动显得不稳，不突然走动让学员紧张，不频繁走动气场容易散?！?/p>

孔雀翎，就是指外表，虽然脑袋里藏的学识是最重要的武器，但是外表也要注意。

“穿着只要恰当就可以，尽量跟环境浑然一体，跟学浑然一体，跟课程浑然一体，跟个性浑然一体。

没有标准就是指说话的方法没有标准可言，只要发挥出自己的优势就可以了，

大师—名师—导师；笑果—效果—成果；外训—内训—自训；课程—过程—流程；拉动—推动—主动。”

课程开发的七步成诗法

第一步，目前最需要解决的问题是什么？先解决思维，再解决行动。因为思维不改变，行动也就没有效果。先理顺上面，再改善下面。先解决整体问题，再解决局部问题。如果有冲突优先级依次排列。

第二步，哪些行为或因素导致了这个结果？工具是鱼骨图。管理能力缺乏的原因有角色模糊、职责不清、业绩导向、沟通不良、管理方法缺乏等。

第三步，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？职责不清需要岗位说明书来支持，业绩导向需要在绩效考核上改善，这两个问题无法通过培训解决。而角色模糊、沟通不良和管理方法缺乏是可以通过培训解决的。

第四步，哪些学习要点应该包含在培训中？角色转换，工作告知，授权辅导，团队管理，激励方法，绩效考核，向下沟通。

第五步，如果只培训其中三个要点，我该选择哪几个？这个要点应以让培训更加集中为原则，我选择角色转换，向下沟通和授权辅导。

第六步，当学员出现哪些行为时，代表培训有效果了？我认为当学员能够把三分之一的时间用在辅导上，并且采用多种行为与员工沟通，培训就有效了。

第七步，除了培训以外，还有哪些方法可以改善这个问题？分发一些新任经理的书籍给大家自学，或者引入360度评估来督促经理们改进。

收尾的技术是 RET，Review 课程整体回顾，Expect 期望和 Thank感谢。

给客户做培训那是利益交易，客户自然挑剔，公司内部是知识分享，性质不同。

三个事先：事先到场，事先调试，事先沟通。事先到场要三看，看教室、看教材、看教具；事先调试的意思是调试自己的情绪、状态和幻灯片；事先沟通是沟通课程安排、学员状况和期许。

培训不在于你讲了什么，而在于学员掌握了什么。

第一阶段：山寨级，建议就是‘许三多’，多听课，多搜集与课程相关的材料，抓住各种机会多讲课

第二个阶段我称之为重复级，在课程中开始融入自己的观点，尝试跟学员互动?！苯ㄒ椋呵俊?，强心，强志，强反思第三个阶段的培训师叫固定级，开始形成自己的一些固定观点和固定风格，而且开始大量鼓励学员参与。

第三阶段：固定级，建议：金三顺，顺课、顺力、顺市场。就是与自己的性格、感觉和阅历搭配的课程。”

第四阶段：自由级，建议：这个阶段要做到‘韩三平’，平常心，平常事，平常人?！?/p>

第五阶段：优化级，这个阶段的培训师不再过度关注招式的变化，而更关注道的本质，所以他们自己就能觉察很多问题，并自动进行调节?！?/p>

建议：‘马三立’，立久、立位、立论。这个阶段应该考虑的是如何做得长久、江湖地位和自己的理论模型及框架?！?/p>

每次做事情前都谨记一句话，短期决定靠自己，长期决定看结果

三心是爱心、好奇心、专注心，二力是学习力和身体力?！?/p>

自己的喜剧想被人知道很难，而悲剧总是第一时间被人知道。