图片发自简书App
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I: 设定的场景是当你其实并没有恶意，并没有任何不尊重对方的意图，但对方仍然感到了被伤害，这时你需要先暂停争执，重建共同目的和尊重感，以便把对方拉回到对话框架中。
否定部分，打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解?？隙ú糠?，确认你对他们尊重，明确你的真实目的。
A1: 酒店前台给客人办理入住手续一直坚持一人一证，部分客人不理解这种要求，引起前台和客人之间一些不必要的争执。
A2:假设新的场景，前台新员工小赵给客人王先生办理入住，王先生预定好了房间，前台办理手续，但他却忘记带身份证，只能提供社保卡。
小赵：王先生，真的不好意思，没有有效证件确实不能入住，这边派出所要求特别严格。
王先生：我社保卡上有照片，有身份证号码，你直接输进电脑不就可以了吗？为什么要为难我呢？
小赵：王先生，确实很抱歉，我不希望你认为是我现在是在为难你，正相反，我是在为你以及其他客人的人身及财产安全负责，你想想如果来的客人都不提供有效证件登记，你放心吗？只要客人提供有效证件办理了入住，公安系统就会上传信息，到时有逃犯什么的派出所那边系统会提示，及时把逃犯绳之于法。
