生活中,我们需要让自己的话听着【有道理】,以获得别人的认可。
那如何让话有道理呢?
大多数人的想法,无外乎【论点+论据】,这种类似初中时代议论文的格式,不仅笼统不易落地,而且大多时候只是自己听着有道理,实际并不能得到认可,比如上班迟到是因为路上堵车,那老板肯定反问一句:明知道堵车,为啥不早点起床?
一、信息的传递过程
首先要明白,所谓的话语,本质就是信息。信息就像货币,信息的传递有3个关键因素:输出、接收、促进传递效率。
1、输出
比如你销售自己的产品、认知、创意方案等;
2、接收
人的五官存在的最重要意义,就是获取信息。人在接收信息时,主要经历了以下流程:触达→认知→度量→决策(认可或否定)→记忆→反馈循环。
(1)触达:接触到信息,比如看到公交站台的广告牌;
(2)认知:理解信息,比如看到广告牌上面宣传的是苹果新款手机;
(3)度量:判断价值,比如判断自己是否需要手机,要不要选择苹果手机还是其他手机;
(4)决策:是否认可,或是否定这个信息价值,即是否有道理;
(5)记忆:不管是否认可,当用户认知信息,就会记忆,只是认可的信息会记忆更长时间;
(6)反馈循环:即认可了某个信息后的一系列行为,如觉得苹果手机好,因为拍照好看,所以就去购买,并形成苹果手机拍照好看的认知;
3、促进传递效率:
即输出与接受之间的循环传递效率,有道理是大众评判输出的信息的重要手段,可以更好的促进信息的接收。人的一生,就是信息传递的一生,即不断接收信息——输出信息的循环。
那问题就变为,如何让信息更有效的被接收者认可?
二、如何让信息有道理
1、触达:吸引注意
想要传递信息,首先得让接收者注意到这个信息。
2、认知:清晰表达
(1)表达有逻辑框架
任何信息的表达,在一定的逻辑框架的基础上进行传递,可以更好的为接收者大脑所处理吸收。
常见的表达逻辑有:自下而上的归纳法,和自上而下的演绎法,常见技巧如结论先行、层次分明、同级有序、相互独立、完全穷尽,建议参考《金字塔模型》。
(2)口语化
简单才是高效的。复杂问题简单化,简单问题庸俗化,庸俗问题黄色化。
如果三条说不清楚要么是没总结到位,要么就是没搞懂。
(3)重点突出
一次只说1-3个重点,多就等于无。重点语句可以通过停顿、提高音量、重复等形式突出,文字用特殊颜色标注等。
3、度量:定位目标用户思维节点
为了让用户觉得有价值,需要定位目标用户核心需求及用户模型。
所谓见人说人话,见鬼说鬼话。只有了解你顾客的属性和诉求,才能将你的目标与对方的目标达成共识,进而促进用户的决策。
所谓共鸣,就是在目标用户的思维框架中,将你的信息与对方的认知节点,进行链接,达成共鸣。比如你跟一个不知道手枪的古代人说明手枪,可以将它与暗器进行联系。
人永远只会看到自己愿意看到的,听到自己愿意听到的!
4、决策:通过辅助信息,增加可信度。分为理想分析,和非理性诱导。
(1)合法
符合法律、规则。
(2)合理
① 逻辑自洽闭环:用演绎法或归纳法可以论证。比如你如何让别人相信苏格拉底会死这个观点,演绎法:所有人都会死,因为苏格拉底是人,所以苏格拉底会死。
② 事实论证:举出实际客观事实,用事实说话。
③ 数据论证:用实际数据论证,常见的公众号文章开头都是一段数据,咱都不知道这些数据如何得出的额,但是还是觉得似乎可以接受。
(3)合情
符合群体的共同信仰或认知。比如成功的人说的都是有道理的,咱都不知道他是怎么得出的结论,是否存在幸存者偏差。
(4)非理性诱导
① 利益诱导:比如点赞这篇文章的人都会发大财。
② 情感干扰:比如怜悯思维,看到弱者忍不住想要?;ぃ醯萌跽咦龅拇硎乱彩强梢岳斫獾?。
③ 群体共识:社会认同原则表明,人一旦进入群体就会不自觉失去某方面理智,服从群体和权威,渴望与大多数人一致,渴望被奴役。如果你们公司所有人都觉得是对的,你大概率不会否定。
④? 权威佐证:比如学生作文中的名人“沃兹基·硕德”、同事给你分配任务时说这是领导的安排、传销团伙内的各种砖家叫兽。。。
⑤ 认知偏误:人的认知都是有偏误的,比如所谓归纳逻辑,就存在幸存者偏差,”所有的乌鸦一般黑“这句话就是因为人没有见过白乌鸦总结出的错位的认知;
常见的认知偏误:把主观认知当客观事实、把群体共识当绝地真理、少的就是贵的,贵的就是好的,有理由就是有道理。。。
避免认知偏误的有效手段,除了时刻带着批判性思维进行独立思考外,就是记住“没有绝对的真理,只有暂时的正确”。
5、记忆
比如多说一些朗朗上口、简单明了的金句。
6、反馈循环
当对某个信息将信将疑的时候,部分用户会进行尝试,尝试后给予正反馈,不断告诉用户这是对的,会强化用户的认知,并进一步寻求正反馈。
比如蔚来的车主都会不断强调蔚来的售后服务有多贴心,这就是为了让用户有正反馈,让他们觉得自己买车的决定是对的、不后悔。
三、总结
如何让自己说的话更有道理,本质就是提升信息的接收效率。针对信息接受的过程,可以通过逻辑框架,进行清晰的表达、并通过论证增加可信度。