1.对“需要”的定义和表达
“需要”不涉及某个采取特定行动的具体的人
有效的“方法”--或我们通常所指的欲望、请求、渴望，以及“解决方案”--则确实针对某些采取特定行动的具体的人。
当我们无法清楚地表述自己的需要，只知一个劲地对对方进行分析，而这些分析又听起来像批评时，我们离战争就不远了。
2.感知他人的需要
通过感知到对方的需要，并用语言将之表达出来，我们能够帮助双方倾听对方的需要。
任一方听到自己被批评、被判断、被理性分析，他们的能量就会立即转向自卫、反控，而不是达成能满足每个人的需要的解决方案。
所有错在对方的暗示性分析基本都是悲哀地表达未被满足的需要。、
3.确认是否准确听取了他人需要
4.给予他人理解
努力只去倾听他的需要，而不要去听其中任何对他的批评，感知出任何语言所表达出的背后的需要
5.用积极的行动语言提供解决方案
用积极的行动语言表达请求，清楚地陈述为了满足这个需要我们想要做什么，而不是我们不想要做什么
总结：双方都表达出各自需要并倾听对方的需要，然后寻找解决方法，并用清晰的行动语言将之表达出来。
