《非暴力沟通》是一本关于沟通的书，它提供了一种能够使人们情意相通、和谐相处的沟通方式。这样的方式，可以疗愈人们内心深处的隐秘伤痛，帮助大家突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式，指导我们用不带伤害的方式化解人际冲突，学会建立和谐的生命体验。
书中指出，非暴力沟通的四个关键因要素是观察、感受、需要、请求。清楚表达观察而不是判断或评判，直接表达感受和引发感受的需要，然后提出自己的请求。
也许人们从来不会觉得自己和暴力有什么联系，好像只有武力造成的身体伤害才是暴力。然而日常沟通中，由语言上的指责、嘲讽、否定等给他人在心理上、精神上造成的伤害，其实也是一种暴力，这种暴力的危害比身体暴力其实更大。然而鉴于其隐蔽性，人们往往不易察觉。
印度有位哲学家曾说“不带评论的观察是人类智力的最高形式?！钡娜?，作为四大要素之首的要素——观察，在我实践非暴力沟通过程中，也深深觉得是最难的一点。观察与评判，有的时候是难以区分，有的时候情绪上头是忘了加以区分。
比如，对待家人，要做到观察，你可以说：“老公，你的袜子这里有一只，那里还有一只，你把它们放进篮子里?！钡峭吲那樾饕簧侠矗突崛滩蛔∷担骸袄瞎?，你的袜子东一只西一只，你太没收拾了?！笨?，“你太没收拾了”，这就是评判。
再比如，对待员工犯了错，要做到观察，你可以说：“小周，这份文件有3处错字，这样的错误我前天也指出过，请你再仔细检查?！钡峭鸸バ?，就会忍不住说：“小周，这份文件有3处错字，你太不仔细了。”看，“你太不仔细了”又是评判。
生活中对家人，工作中对下属，这样的话语一不小心就会带出。要转变一个人的习惯自然不是容易的，需要通过大量的刻意练习。尽管还很难做到哪怕80%的非暴力沟通，但尽量去做，这个过程中依然会感觉到有不小的收获。
