第一篇《致简时间，高效沟通 —— 《高效沟通》读书笔记（一）》

第二篇《致简时间，高效沟通 —— 《高效沟通》读书笔记（二）》

第三篇《致简时间，高效沟通 —— 《高效沟通》读书笔记（三）》

第四篇《沟通中不仅仅是方法，更重要的是态度 —— 《高效沟通》读书笔记（四）》

第五篇《你的能力决定了你的沟通效率 —— 《高效沟通》读书笔记（五）》

改变观点和方法，让团队高效沟通

给自己一个清晰明确的定位

良性的沟通需要沟通双方共同配合完成，只有双方相互满足，相互配合，相互协调，整个沟通才会更加顺畅，才能够达成双方都满意的结果，并确保谈话双方和谐稳定的关系。

那么，沟通的“合作准则”：

• 格莱斯第一准则是量的准则，所谓量的准则就是指沟通时所需的信息量。这个准则中包含了两个次准则：
  • 第一，所表达的内容应该满足交际所需的信息量；
  • 第二，所表达的内容不应超出交际所需的信息量。
• 格莱斯第二准则是关系准则，所谓关系准则指的就是相关性，它的重点在于必须保持叙述内容的相关性，沟通者不能毫无因由地改变方向或者主题，不能将一些毫不相关的内容强行牵扯进谈话主题当中来。
• 格莱斯第三准则是方法准则，它的核心理念就是在沟通中尽量避免复杂难懂的描述。
• 格莱斯第四准则就是质的准则，它要求人们在交流中叙述那些绝对真实的事物。主要包含了两点：
  • 第一点，不要说明知道是虚假的话；
  • 第二点，不要说缺乏足够依据和证据的话。

配合对方进行谈话，给予必要的提示

• 突出谈话者的优势
• 担当提词器的角色
• 纠错功能
• 适当补充内容

运用头脑风暴法集思广益

直接头脑风暴法可以有效激发大家的创造性，产生更多的方法和点子。

同时，也可以利用反头脑风暴法。反头脑风暴法在于对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性。

头脑风暴法都存在两个基本特点：

• 一是人数众多，大家可以提出很多看法和意见。在采用头脑风暴法的时候，任何与之有关的参与者都必须保持开放的姿态，所有人都应该获得参与讨论的权利，都可以针对话题进行自由畅想，提出各种奇怪的观点，而且负责发起讨论的人应当鼓励其他人提出不同的看法。在讨论中，既要注重对质量的把握，也要注重对数量的把握。只有相关人员参与其中，提出更多的看法和观点，整个讨论互动才有可能产生更好的效果。

• 二是坚持求同存异的原则。大家的想法虽然不一样，但是可以用作补充和参考。管理者或者主持者提出明确的话题，说明会议的规则，并且努力创造一个融洽轻松的会议气氛。他们一般不发表自己的意见，以免影响会议的自由氛围。大家可以自由提出尽可能多的方案。作为一种多人参与且保持开放和包容的沟通模式，整个沟通对话都在一个很好的沟通氛围中进行。

设置更好的交流平台，分享信息

沟通平台的设立需要体现出团队性的特点，即让更多的人参与进来，让所有人都可以在平台上分享自己的信息和想法。

需要注意的是，这些沟通平台可以进行各种功能设置。比如是专门针对工作，还是说将其打造成一个集生活、工作和休闲一体化的沟通平台。如果是专门针对工作的，那么所有的沟通者都应该确保自己在这个平台上的发言都和工作有关，都和讨论的工作话题有关，保证沟通的效率。如果相关的功能比较丰富，话题的延展性很大，那么就可以在平台上发表各种类型的言论，但是一定要确保价值观的正确和目标的统一。

利用群体效应进行沟通

群体效应是指众多个体形成群体之后，群体会对个体的行为形成约束和引导，某个个体的言行举止可能会对整个群体的发展、变化产生影响。

很多时候，与会者并不关心这个议题究竟应该怎么选择，或者这件事应该怎么办，他们只关心别人会如何去做，而正是因为如此，整个沟通进程才更容易被人控制。

了解他人的人际风格

将内外向与主被动的沟通风格进行四象限，针对不同类型的人沟通的方式也要采用不同的方式。

1、内向且主动的人属于支配型，具有老鹰的个性支配型（老鹰型）的人具有很强的控制欲

他们对身边人都有很高的要求，通常都喜欢独断专行，不愿意采纳他人的意见和建议，而且面对不同的想法时往往不会选择妥协。

为了凸显出自己的价值，凸显出自己的思想，他们会表现出蛮横无情的一面。

支配型的人更加看重的是权力、控制以及来自他人的尊重和服从，但他们往往会失去他人的敬重。有很多时候这种强势的表现会成为被他人利用的一个点。

他们具有远大的目标，总是野心勃勃地想要获得更多的利益，即便相关的选择具有很大的风险，他们也愿意尝试，并且以此作为挑战。

与支配型的人进行交流沟通时，应该重点关注沟通任务，但是不要去纠结于那些细节问题；要规范自己的言行，沟通时要做到简单、准确、有条理、有证据，遇到一些待解决的问题时，最好提供多种解决方案。最重要的是，沟通中要尽量满足对方的控制欲。

2、内向且被动的人属于分析型，具有猫头鹰的特点

分析型（猫头鹰型）的人逻辑思维缜密，条理清晰，说话很有分寸，而且不会轻易贻人口实。此外，他们往往注重事实，绝对不会信口开河，或者说一些违背事实的事情。他们喜欢对事物进行精确处理，具有完美主义倾向。为了做到更好，他们会展现出勤奋、谨慎、有毅力等出色的品质。

他们容易陷入自我封闭的奋斗之中。他们缺乏足够的沟通欲望，希望将自己大部分精力投入到工作当中。

不仅如此，过分追求完美的人会在工作中沉迷于数据分析，但数据并不能说明一切。一旦事情与数据不符合，自己的精确度受到影响，他们就会感到焦虑不安，表现得更加犹豫不决。

3、外向且被动的人属于和蔼型，具有鸽子的特质

亲切型（鸽子型）的人往往专心致志、诚实可靠。他们是非常理想的托付者和执行者，重要的是他们具有顽强的毅力，绝对不是半途而废的人。在沟通方面，他们不太懂得为自己做辩护，非常重视他人的观点和意见，处于被动状态。他们的弱点就是循规蹈矩，且习惯于迎合他人，缺乏主观意识和冒险精神，遇事容易犹豫不决。

这一类人往往是生活和工作中的老好人。他们的人缘非常不错，和谁都可以相处融洽，和谁都不容易产生激烈的对抗和矛盾，因此他们面临的社交阻力往往最小，沟通的压力也最小。在日常沟通交流的过程中，人们面对这样的人时，可以选择一些温和的策略，表现出自己的亲和力，表现出放松、随和的一面，有必要的话可以多强调“我们”这个词，拉近彼此之间的关系，而且不妨尝试着当一个听众，以确保双方之间关系的和谐。

4、外向且主动的人属于表现型，具有孔雀的特点

表现型（孔雀型）的人长于表现，他们随时随地都可以展示自我，表现出自己强大的魅力。他们的表达能力非常出色，时而殷勤，时而随和，时而雄辩，时而冲动。他们是天生的交际家，希望通过强大的表现来证明自己，赢得他人的认同。在他们看来，处理人与人之间的关系往往比完成工作任务更加重要。但由于过分想要表现自己，他们常?；嵋云湃已杂镏卸运顺渎セ餍?。为了实现自己表现的目的，他们可能会变得工于心计、自私自利，并且拥有极强的报复心。他们往往会和身边人产生摩擦，因此人缘比较差。

沟通者必须事前做好准备，表现出热情坦诚的态度，积极主动与表现型的人分享信息和趣事，但更多时候应该懂得倾听，给予对方表现的空间和舞台；言谈中要给予对方更多的尊重和赞美，要懂得多用“您”这样的称呼。需要注意的是，当沟通者希望给对方提供一些建议时，一定要明确向对方阐述两点内容：

• 第一，“你做得非常好”；
• 第二，“你还可以做得更好”。在提供建议或者意见时，一定要让对方意识到这些建议对他们的形象改造和提升会有很大的帮助。