仍然不足够
科技令限制得以减轻,但是在原有限制下产生的规则,却仍然在减轻限制的情况下继续沿用。有一些规则,恰恰是因为从前的限制而制定的,但能够减轻限制的科技,却仍然要按照原来的规则去设计,将旧的规则牢牢嵌入在科技当中。沿用旧规则来减轻限制的新科技,无法带来真正的效益。
信息化产品提高了传送资料、检索资料、整理数据的能力,使得原有手工下的限制得以减轻,也就是说,资料更加全面,而且是整个企业(整体)的资料。在原有资料不全的限制下,局部在有限的时间下只能收集、获取到局部的资料,制定的规则自然而然是“局部效益规则”(例如成本会计)。 ——我想,也许推行新规则的咨询(如JIT、TOC)加上 削减限制的科技是一条出路,但咨询一定少不了、不管是合作还是自己自足,书中也说“文化”才是推行的最大阻力。
例如在从前“净需求”计算费时费力的限制下,形成的旧规则是每月计算一次;信息化产品让“净需求”只需一次点击即可计算,但很多工厂仍然忍不住跟着旧规则走,仍旧一月一算。(现实中客户曾提出过需求:7天滚动计算“净需求”,15天滚动计算“净需求”,7天、15天没有任何意义,因为“净需求”应当1天1算。这个需求本身即是一种旧规则,也就是“手工账模式”)
[ 史高泰耐心地说:“我想说明的是,作为一个 ERP系统供应商,直到最近,我们从来 不觉得那些运作规则与我们有何关系。如果我们也从客户的运作规则着眼的话,我们的工作其实就是把他们现行的一套规则,原封不动地搬进我们的软件中,我说得对吗?” “而在这过程中,把软件复杂化,变得体无完肤。”玛姬加入。]
价值认证:由出售科技转变为出售价值
三种语言:
1) 属于科技的语言:“系统配置啦、屏幕啦、选项啦”、数据流程、系统整合、驾驶管理舱、手持设备、工业电子屏、炒得天花乱坠的各种概念。(这些大概只和客户的营业外收入相关,吹捧科技的陈词滥调在有些情况下需要被剔除)
2) 属于中层管理的语言:“缩短完工时间、提高产量”、数据可得性,透明度提高、降本增效(“不要把处理每笔交易节省多少和真正的成本削减混为一谈”)
3) 属于整个企业的语言:盈利、钱:利润、投资回报、现金流
客户的回报必须以实际的经济效应数额作为衡量标准,尤其要注意达致最后一步的演绎。有些用于衡量价值的指标,在大家的经验和认识里听起来是好迹象,但往往追问到盈利时会哑口无言。销售、实施、研发的动向都需要跟着客户的盈利走。
展望
二十年前,高德拉特在书中结尾的提出了对信息化产品走向供应链集成、SAAS商业模式的展望。