新设教培机构的人力资源管理手册一（实操）

人力资源方案大纲：

组织架构及人员配置

重要岗位的工作职责

薪资框架及绩效考核

人员选配及员工培训

什么是新校区？如何定义和界定新校区？

新校区，是特指新设立并投入使用的教学服务中心或独立机构。将开业1年左右的校区，统称之为“新校区”。

新校区和常规校区的区别主要是在发展目标方面存在差异，对于校长等管理人员的要求、考核也不同。

一、新校组织架构及人员配置

新校处于学校发展的0到1的阶段，这个阶段的组织架构偏重前端市场更多一些，因此和成熟学校的组织架构、人员配置均有所区别。

1、组织结构

2、人员配置

校长1人、销售主管1人，市场专员2名，课程顾问1人，教学主管1人，根据科目配备老师1-2人，行政学管1人，兼职教务1人。

教务由任课老师中较为资深者兼任。

除常设专兼职人员外，根据学校的业态、面积大小等因素，配备不同数量的专兼职保洁人员。

二、重要岗位的工作职责

1、校长

1）负责学校的日常经营管理和团队管理，完成的招生目标、教学任务；

2）负责制定与执行学校的年度、季度、月度的工作计划；

3）负责学校经营目标、费用预算的制度与执行；

4）制定、执行各项管理制度，做好教学教研工作；

5）负责学校经营战略、企业文化、财务管理、数据分析、系统建设、新产品等的落地执行；

6）团队建设：人员的稳定；观念的建设；组织架构的健全；优秀老师和中层主管的培养；

7）负责学校各项行政管理工作的落实，做好学校的学员安全管理，做到零事故管理；

8）主导负责学校的家长服务、沟通工作，提升校区满意度。

2、销售主管

1）负责接听电话时的咨询、负责拨打意向客户电话，并邀请家长带孩子前来校区参观；

2）负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；

3）为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案；

4）负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；

5）积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能；

6）团队整合，负责本部门新员工的面试、培训、管理及考核；

3、市场专员

1）在指定活动地点,寻找目标客人并介绍学校的服务、课程与活动；

2）解答客户的现场咨询，引导目标客户直接参观学校；

3）收集回单leads，完成每日指标；

4）积极发起活动进行推广，保证活动正常完成，并且协助市场推广主管完成市场推广各项指标；

4、教学主管

1）协助校长做好学校的教学、教研、教务和服务管理；

2）协助校长制定与执行学校教学计划、活动计划、预算等；

3）负责老师教学方面交流和探讨，课程教法研讨，老师教学能力提升；

4）负责老师在课堂中教学成效的呈现和反馈情况跟踪；

5）备课、上课 、课后反馈和总结 、教学成效了解、教学改进和优化调整；

6）教学服务的日常沟通、问题沟通、交流分享（家长会或家长讲座等）；

7）制定和落实教学制度，完成教研计划等。

5、行政学管

1）负责学员的考勤，学员资料的记录和整理，处理学员学习中的教务问题，包括请假、?？?、转班等手续；

2） 协助教务老师安排课程，为教务同事提供帮助，配合教师教学工作；

3）调查教学质量和学员满意度，了解学员动态；

4）负责学校学员报名、缴费、续费跟进、财务管理等；

5）负责学校的日常管理管理事务：卫生、环境、库房、安全、教材、物资等方面工作；

6）负责所有教室的使用、分配及监督管理；

7）协助财务做好日常报表的统计、核准、上报等工作；

6、教务

1）协助教学主管做好所有项目的开班、设班及更新班级列表；

2）协助教学主管制定和执行校区的年度、季度、月度销课（上课）计划；

3）负责学校续班、转介绍信息的统计与汇总，对接销售主管进行核对；

4）协助教学主管做好校区教学活动的策划、组织、实施和执行管理。

三、薪资框架及绩效考核

1、薪资框架

1）校长岗位

校区面积ABC

见习校长6000800010000

正式校长80001000012000

资深校长100001200014000

以上数据仅供参考！

2）教学主管

A：调岗担任教学主管：在薪资框架基础上，增加交接期间岗位补贴500-1000元/月，设立月保底8000元；

3）补贴福利

因新校区筹备、开业等情况的实际需要，可设立一定的补贴政策，具体标准，根据实际情况确定。

B：晋升担任教学主管

校区面积底薪绩效合计保底备注

储备教学主管3000100040006000

教学主管4000200060007000

以上数据仅供参考！

个人教学绩效部分，另行参考薪资制度执行。

2、绩效指标分布

类 ?别0-3个月3-6个月6-12个月责任人

教学绩效综合评估100%综合评估100%续班率80%教学主管

团队管理20%

? ?运营绩效招生完成率80%招生完成率50%招生完成率50%校长

续班率30%续班率30%

团队建设20%团队建设20%团队建设20%

以上数据仅供参考！

新校区满一年后，绩效考核指标和标准与常规校区保持一致。

四、人员选配及员工培训

1、校长的选配

新校区校长一般通过三个渠道选择：兼任、内部晋升和外部招聘。

1）兼任：投资人本人担任校长

2）内部晋升：已有多家机构的，可从其他学校中选择合适的主管，晋升校长

3）外部招聘流程：外部招聘→招聘面试→面试评估→录用审批→入职培训→轮岗实习→试用考察→转正考核→正式任命

2、主管的选配

主管岗位一般分为内部晋升（调配）和外部招聘两种。

1）内部晋升（调配）流程：拟定人选→综合评估→沟通面谈→储备试用→考察评估→正式任命（晋升）

2）外部招聘流程：外部招聘→招聘面试→面试评估→录用审批→入职培训→轮岗实习→试用考察→转正考核→正式任命

3、团队组建：

新校团队人员由老员工抽调（调配）和新招募员工两部分组成，校长负责校区团队的组建工作。老员工的抽调（调配）从现有学校中统一协调，抽调一般是短期借调，调配属于直接调岗。

新招募员工由校长来完成招聘、面试、录用等工作。

4、员工培训

1）校长和主管级的培训，采用理论培训、轮岗实习、试用考察相结合的方式进行；

2）教学岗位老师、教学及学管的培训，采用集中培训、理论+实操认证考核的方式进行；

3）营销岗位员工的培训，采用理论学习和岗位带教的方式进行，以试用转正考核为基础进行评估；