记:自己第一次做自己项目的访谈~

对自己的要求是一周抽时间看完一本书,并做相应的笔记,上周的书已经看完了,但是笔记还没有时间来的及补完,过两天补完再传上来。

今天下午为自己的比赛去做了用户调研,主要是以访谈的形式展开。由于我们已经来不及招募用户了,赶着时间,之能够按照预想的目标人群去目标人群最有可能出现的地方看能否根据外表大致预测一下,然后抓住机会就上前访问,毕竟还是自己第一次自己为主去做访谈,出现的问题还真是不少,根据我现在能想到的我一一列出来:

1. 由于目标人群中有自驾游爱好者,所以我能够想到最快能找到自驾游爱好者的地方,就是租车行,于是第一站就奔去了租车行,租车行没有我想象中的那样那么多人,而是基本没有人,在问过租车行的营业员以后,才知道来租车去玩的人一般都是周末或者节假日,所以针对自驾游爱好者的人群我们相当扑了个空。其实在出来前我就应该先清楚,用户人群的身份、时间安排大致会是怎样、游玩一般的时间,所以在这点上又充分体现了我没有完全站在用户的角度上去考虑。

2.上前询问的方式的改进,我们上前询问的方式,除了表明身份以外,首先大致是这些版本:“我们最近在做一个关于开车方面的调研,能问您几个问题吗”“我们最近在参加一个关于停车方面APP的比赛,能问您一些问题吗”“我们最近在参加一个关于停车方面APP的比赛,能问您一些问题吗,您有车吗” ,这样问得到的回答蛮多是“我没有车,我不会开车”,或者直接摆手表示拒绝,我就和小伙伴不断在反思我们的询问方式,这里不对的点在于,我们没有考虑被问到的人他是否有时间或者愿不愿意被我们问,就直接开始问了,觉得这样不太好。于是我们后来的询问方式改成了,先介绍来由,再问一下说“能否耽误您几分钟问您一些问题”,改成这样以后发现,目标者还是不太愿意回答我们的问题,我想了想,又变成了“我们能简单问您几个问题吗”,因为我觉得用了“简单这个词”以后以来能够让人觉得我们不会有什么恶意,另外也会觉得配合我们不是一件很困难的事。另外我们还想到我们不能够一开口就问别人“您有车吗”,这样没有车的人回答起来会觉得没什么面子,引起对方不太好的感受,因为社会上的趋势就是有成就就必须有车,所以后来我们就又变成了首先问“您有开车的经历吗?”

3. 我们的确没有严格按照我们预先想问的问题的顺序问,有些问的还不是很全,漏掉了一些,这样就漏掉了一些信息,还有我明明在做访问提纲的时候就有说明到访谈结束的时候,应该询问一下对方“我们有没有问题没有问到,或者说您还有没有一些其他事情想要问我们”,可是我真的忘记了。

4.访谈过程中不小心地使用了一些带有偏向性的问题如:“您现在对您手机里的APP的操控情况怎么样?一般是比较自如的情况对吗?”,天啊,自己问的时候怎么没有感觉到。

5. 没有鼓励受访者说出更多更详细的经历,牵引受访者说出更多信息,而且需求范围并没有挖出什么特别新的点。下次应该先挖出需求大的范围点,再针对我们具体想问的方面提问题。

觉得今天收获的地方:

虽然辛苦了一下午,才真的访谈了三个人,但仔细回来听录音以后,发现用户的痛点还是蛮多的,根据今天的访谈结果可以为接下来的电话访谈做更详细的准备,也可以为接下来的问卷调查的问题有了更多的想法。今天就当是一个与访谈吧。

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