经过朋友的介绍，我有幸拜读了一本书：《我在阿里做运营（解密鲜为人知的阿里运营精髓）》。它的作者是小马鱼。她是一位已经过着互联网人少有的自由而精彩的生活的宝妈，一位靠知识变现养活自己的自由人。她曾就职于携程和阿里巴巴，拥有七年一线互联网公司的运营和市场经验，目前是一名独立运营顾问，也是一名曾经被CCTV报道的“斜杠青年”。

今天，我读了她的第一章：《运营概述》。特此来写一写读后感。

运营，运行+经营，很多公司的运营，只注重“运”（运行，保证事情不出差错地进行下去），而没有“营”（经营，打破现有的平稳状态，通过更多的人为手段去筹划，以谋求一个更好结果）。

那么，到底什么是运营？我很赞同作者的观点：达到一个目的的过程中，所用到的任何人为干预手段。

对于互联网产品运营来说，它的通用定义是AARRR模型：获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推荐（Refer），通俗地说：为拉新（获取客户）、促活（提高活跃度）、留存（提高留存率）、付费（获取收入）、传播（病毒式传播）这一链条上的关键节点所做的一切努力。

运营，它带给我们的，不仅仅是一种谋生技能，更是一种可以用于指导人生的经验。好的运营人，应该懂得把各自的人生运营得越来越像自己喜欢的样子。运营的对象可以很广泛：运营人生、运营爱情等。一个真正把工作中的运营素养带到生活中的运营人，在做事时，会比较流程化、在意细节、不易出错。也常常在看到某个现象时，思考背后的原因。举个例子：大家对于网红店，可能都会说好美呀，并且忙着拍照发朋友圈。但是，在运营人看来，他会去究其它之所以成网红的原因（是什么促使消费？是什么让其成网红店？）

也就是说，对于一个现象，会去探讨背后原因。如果每次都能这样思考，就会成习惯。

我是一名程序员，我写的代码只能用于互联网，很少有能提炼出来用于生活的技巧。但是运营人就不一样了。相比之下，一个优秀的程序员，可能在现实世界中不是那么如鱼得水、左右逢源，但是，一个优秀的运营人，通常在现实世界里能游刃有余。

本书讲到了四大主体知识：内容运营（围绕产品的生产和消费，搭建一个良性循环、持续提升各类和运营相关的数据，达成“吸引流量、培养潜在用户、引导转化”的目的）、用户运营（实现某种运营目的的一种与用户相关度最高的策略组合，通常做法是：将用户分层，对特定用户进行运营，提高其规?；蛘呒壑倒毕祝?、活动运营（针对不同目的和性质的活动而进行的运营工作，包含：策划、准备、实施、复盘等环节?；疃擞啾扔谀谌菰擞陀没г擞摹叭笪锵肝奚保泳哂幸?，可在短期内提升某个指标）和数据化运营（数据化运营更偏向于一种思维，要有一种用数据说话的思维，这是所有运营人必须都要有的思维，包括数据的搜集和数据的分析。销售团队需要数据运营来辅助。）。

运营是为了解决问题、完成任务而生，要对KPI（关键绩效指标）负责。所以，一个好的运营人，应该全面提升自己的能力。对于全栈运营人来说，他必须精通两到三个运营领域，也能做其它的运营工作?！叭弧痹擞娜?，更倾向于全流程掌握（知道负责的工作内容是什么，知道前面和后面的工作步骤分别是怎样的，知道往前多看一步和往后多想一步）、全业务熟悉（在全流程中，知道用什么样的方式去驱动和推进工作）。我相信：只要一个运营人，能全面提升能力，能真正以结果为导向，调动各种能力和资源去完成任务，那么，他就一定会是受市场欢迎的经久不衰的运营人！

运营和战略之间的区别是什么呢？战略是要去做正确的事，对事情的解决给出正确的方向。运营呢？正确地去做事以实现战略！简单地说：战略是导向、方向，运营是是实现战略的正确方法，是更好实现目标的手段。要问一个企业最核心的能力是什么？做同样一件事，怎样更好地完成它，做好它！

公司不缺制定战略的人，而是缺少踏踏实实干事、把事干得漂亮出色的运营人。所以，我更应该做到：以解决问题为己任，做好老板交待的每一件事，帮老板把他的战略落地，尽快验证战略。

运营和营销之间的关系是什么样的呢？营销的主要工作是：扩大品牌影响力、开源、引流、吸引和影响用户。营销相对不太重视转化和成交，也没有那么精细化，较难评估投入产出比。但是，运营的目的：转化用户、促进成交，达成目标。运营在数据结果上更好度量。如果营销和运营二者割裂，会怎样呢？要么，“营销做得好，运营做不好”，会出现：“营销部在外面吼，流量来了不能被转化”；要么，“营销做不好，运营做得好”，会出现：“运营部准备了一盘好货，却无人问津”。因此，营销和运营需要更好地合作，才能达成一次成功的整合营销。

说了这么多，可能有人会问：运营在公司里的的地位，又是怎样的呢？无论是传统公司还是互联网公司，无论是大公司还是小公司，运营都是不可或缺的岗位。对于互联网公司来说，没有一家公司没有自己的运营团队。

一个好的运营人：聪明、抗压、好学、有同理心……如果用一个词来概括他的特质：有灵气。灵气：指人对外物感受和理解的能力。在工作中的表现：1.一点就通，给他一个提示，他会自己往下推濱几步，而不是：说一步做一步。2.和他人做同样的事，能够做出差异化。有灵气的人容易跳出条条框框的束缚，跨界思考，给人惊喜。3.有灵气的人自带吸引力，不会垂头丧气、一蹶不振，而是常常让人感觉如沐春风、精神面貌不错，让身边的人都愿意和他合作。

怎样培养灵气？1.学习与艺术相关的兴趣爱好，多读经典图书。2.结交各行各业的朋友，常常进行思维碰撞。3.不拘泥于条条框框，不埋没自己的突发奇想；热爱自己的想象力，敢想敢做，勇于尝试。4.保持开放心态，保持新鲜感。

欢迎各位和我一起进入运营的世界！在运营这条路上，我们都会越来越发现：我们越来越会成为一个有趣、有深度、有灵气的人。这样的人，在工作中，路会越走越宽，在生活中，也必定会成为备受欢迎之人。