本文参与书香澜梦第13期专题活动，文责自负。
微笑与生俱来，不用教，谁都会，一个发自内心的微笑，传递给别人的是真诚，自信，温暖，理解，宽容，可是你知道吗？微笑也是有标准的。
1999年的时候，我在基层单位的一楼大厅当咨询员，主要负责一些客户咨询和引导业务，回答客户提出的各类问题。
对于不能准确回答的问题，要引导到其他班组解决，只要说话客气，注意服务态度，掌握一些业务知识就可以了。
随着人们对服务意识的逐步提高，以及行业自身的生存需要，对服务工作提出了更高的要求。
不仅要有专业的知识，还要让客户有宾至如归的感觉，要求必须微笑服务，有演讲解说能力，向客户介绍单位的情况，让客户对单位有所了解。
领导还叮嘱我：“顾客进门第一个看到的就是你，你代表单位的形象，你的言谈举止，体现一个单位的精神风貌?！?/p>
我第一次感到自己工作的重要性，心里有压力，但又觉得领导说得对。
我平时性格内向，不太爱说话，有些自卑，和同事不爱沟通，在家里经常发小脾气。
让我学习业务没问题，但在大庭广众之下演讲，确实有难度。
回去之后，我结合自身单位情况写了解说词，又报给领导几番修改，最后定稿，也能背诵下来。
接下来是礼仪服务，要求面对客户时，微笑服务，演讲时要配合肢体语言，手脚要规矩得体，通俗地说，就是站有站像，坐有坐相。
说实话，背那些解说词没有问题，面带微笑也没问题，谁还不会笑呢，后来经过培训才知道，微笑的标准是露出八颗牙齿。
我对着镜子试了试，果然露出八颗牙齿的微笑，笑得刚刚好，看上去最亲切，没有大笑地张扬，也没有浅笑地敷衍，不好好笑，还真笑不好。
从此，我经常对着镜子练习微笑，渐渐地也能达到露出八颗牙齿的标准。
我以前坐着的时候，总是不自觉的含胸，站着的时候，手脚很随意摆放。
学习之后，无论坐着，站立都挺胸抬头，两只脚站成丁字步，两只手交叉，放在小腹处，需要放在两侧时，要五指并拢，中指放在裤缝处，目视前方，面带微笑。
需要配合手势时，五指并拢，不能用单个手指指指点点，说话时要有文明礼貌，用请，您，您好等文明用语。
对头饰，化妆，穿衣打扮都有相关要求。
这一套礼仪学完之后，我的服务水平有了很大提高，每次演讲解说，领导都很满意。
自从开始微笑服务，我感觉整个人大变样，每天都不自觉的微笑，人也显得精神了许多，性格变得开朗起来，也越来越自信了。
那些以前不怎么说话的同事也愿意和我打招呼，本来很生气的客户，接受了我的微笑服务，气也消了一半。
回到家和家人的相处渐渐和谐起来，说话平和了许多。
我很惊讶自己的改变，原来微笑如此要有魔力。
这是我年轻时做服务工作的一段经历，随着年龄的增长，对微笑有了更深的理解。
卢森堡说：“不管发生什么事，都请安静且愉快的接受人生，勇敢的大胆的，而且永远地微笑着?！?/p>
试问，谁的生活能没有挫折没有困难呢？是悲观消沉还是微笑面对，结果大不相同，悲观的人脾气暴躁，遇事不冷静，事情只会越来越糟。
而用微笑面对的人，对生活充满热情，遇事不慌，他们会想办法克服困难，事情往往会向好的方向发展。
微笑能增强人的信心，增加对抗困难的勇气，是治愈一切的良药。
看过那样一句话，当你凝视深渊，深渊也会凝视你，当你微笑的面对世界，世界也会微笑面向你，这是作用力与反作用力的关系。
出门办事，如果看到一张冷若冰霜的脸，会非常不舒服，如果看见一张微笑的脸庞，会增加亲和力。
脸上有了微笑，能让人不自觉的想接近你，会拥有更好的人际关系，化解很多不必要的纷争。
微笑是可以感应的，两个人即使不见面，通过他的文字，语言也能感受到屏幕后的表情。
微笑里藏着一个人的素质，体现一个人的格局，微笑不仅能治愈自己，也能温暖别人，微笑地面对生活，淡然处世，是一个人对待生活最好的态度。
齐帆齐商学院第八期故事力提升课第（9）篇1497字，累计19275字
