用户痛点

四度空间法找到用户痛点

做产品的人都想找到用户的痛点—用户迫切需要满足的需求。找到痛点才能有针对性的设计产品功能,才有可能做成爆款。
把用户没有被满足的需求分成了四度:
1、本质需求,也就是深度。
用户的本质需求,是有延展性的,需要我们多问几个为什么,多去想想有没有更多的可能性。比如,用户去五金店买钉子,想在墙上挂画。要是看清了这个本质需求,店主就可以提供上门钉钉子的服务,还可以把一些画的外延产品,比如画框推荐给他,这样店主的生意格局就大了很多。
2、多重拆解,也叫宽度。
拆解一般分成两层:
第一层可以是产品的属性,比如性能、价格、产地,或者是产品使用者的特征,也可以是产品购买过程的不同阶段等等。
第二层是在第一层的基础上再细分。比如汽车的性能可以拆解出操作性能、乘坐性能、安全性能,饮料的目标人群可以拆解成熬夜人群和运动人群等。
3、仔细挖掘,也叫细度。
前边我们按照不同的特征,把用户的需求都拆解成一段一段,然后就要在每个分段里寻找,有没有用户还没被满足的需求。这里面也有很多具体的方法,比如质疑思维法
4、有多想要,也叫强度。
用户有多想要,产品未来的市场空间也就有多大。什么样的需求是用户的迫切需求呢?要是用户主动寻找解决途径、宁愿花钱也要解决,那肯定就是迫切需求。但是用户没意识的需求,做产品的人就要去思考和挖掘。比如,没有苹果手机的时候,用户就描述不出来,想要隐藏的键盘,或者能用手指滑动操作的手机?;褂?,随着社会发展,需求也会改变。比如人们生活水平越来越高,吃肉从奢侈需求变成了正常需求,人们希望把肉当零食吃,周黑鸭就发展起来了。
在寻找用户痛点的过程中,还要避免两个误区。
第一个误区,很多做产品的人,会把有多少用户想要作为判断标准。不过,有些产品虽然使用频次不高,但是客单价高,也能产生巨大的商业价值。比如汽车之家网站,成交一单的价格,就比外卖网站成交价格高很多。
第二个误区,某些细分领域虽然已经有了独角兽产品,但是这并不代表其他的产品就没有可能性了。你看,虽然微信和QQ在社交领域占了很大比重,但是社交APP里出了个In图片,就找准了让照片变得更有意义、记录生活感动点滴的这个用户痛点,上线两年就有8000万用户了。

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