《可复制的沟通力》，这本书涵盖了樊登的10堂表达课。刚拿到的时候，我的第一反应是：这是一本宝书。对于我们每个人，如何更好地跟他人沟通，这在我们日常生活中，是很有用的，沟通顺畅，可以减少我们一些不必要的麻烦。这本书分为十个章节，其中以下对我的帮助比较大。
1.沟通的本质是尊重与合作
在沟通过程中，要注意这个本质，说话不能太强硬，比如我们有时候会说，如果你再怎么样，我就会怎么样的时候，其实就是变相地威胁对方，导致双方剑拔弩张，最后往往是双方都情绪上头，轻则不欢而散，重则拳头相交。所以，说话在这里就显得尤为重要，要尊重对方，讲话的时候要关注对方的情绪，不要只顾着自己说high，而忽略了别人的感受，同时，在讲话的时候，要找寻对方的需求，平衡好自己和对方的需求平衡，这样才能让双方都满意。
2.洞悉对方真正需求，避免情绪积累
有时候，我们在讲话的时候，或者听别人说话的时候，有些人会直观表达自己的情绪和需求，而有的人会含蓄表达，这就需要我们善听，不能听不出话外音，否则，就会造成后面不必要的麻烦，这就让我知道，有时候听别人说话的时候，一定要注意对方的讲话语气和神态，还有一些肢体语言。同时，也多问一些问题，探究一下对方究竟需要什么，他的真实需求是什么。对于某些情绪上来的时候，要注意帮助对方疏导情绪，比如对方现在很失落，那么我们要安慰，对方情绪很暴怒，那么我们要安抚，不能做与对方情绪相冲突的事情。
3.利用对比说明
我记得以前做营销的时候，客户经常吐槽，我们银行利息太高了。这时候，我们客户经理都有点心虚，不知道咋回答好，其实在这里面，就可以用到这个办法，比如我们可以用客户他做生意的例子，客户生产水道配件的，那我就可以说，就跟你做水道配件一样，为什么有些水道配件贵，有些产品就便宜呢？你应该清楚，如果都用铜，价格就高了，如果用锌合金，那就便宜，但是这质量就有差别。那我们做银行也是一样的，一分钱一分货，因为我们银行服务态度好，办理效率高，而且客户经理一对一服务，自然这成本价就高了，不是一回事吗？这样客户可能就停进去了。
4.只讲事实，不加入评判。
我们在跟别人沟通的时候，有时候喜欢加入自己的评判，说对方什么东西做的不好，水平不行，只顾着心直口快，却没有照顾对方的情绪，于是对方听完，就上“心”，结果轻则对方不搭理，重则产生对抗，最终这事不欢而散。有时候，严肃的话题，就应该轻松点去说，半开玩笑着去，可能就会让双方放松，也能够听得进去，不能图自己的一时之快。也多告诫自己，讲事情一定要只陈述事实，不过过多地批评。
这本书是一本宝书，里面其实可以演变出很多的职场礼仪服务练习课程，可以考虑对对象进行训练，从而提升自己的沟通技巧和能力。
