方城县袁店回族乡：群众利益无小事 政务热线来帮忙 筑牢乡村振兴
袁店回族乡坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真受理群众来电，在单位领导的指导和承办干部的积极配合下，“12345”政务服务便民热线各项工作扎实开展，便民服务亮点纷呈。
夯基础、工作扎实开展。今年以来，我乡12345政务热线共受理群众咨询投诉事项138件，按时办结137件，群众回访满意率稳步提升，充分发挥政府与群众之间的连心桥作用，赢得了社会各界的广泛赞誉。
改方法、办件及时有效。根据政务热线热线整合情况，进一步完善办理程序，明确工作职责，认真做好政务热线工单的转办、督办、反馈工作。严格办理程序，及时转办、重大问题及时汇报、及时送领导批示，并认真做好回复工作?；龊糜敫飨绮棵诺墓低ǘ越?，同时做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析，避免多次转办件明显减少，确保群众反映的问题得到更加全面、质量更高的落实，提高公众对政务热线的满意度。
严考核、满意度不断提升。进一步强化政务热线工单办理制度执行力，工单办理严格实行限时办结制度，即承办干部从接到热线转办单起，三个工作日内办结回复。通过对各承办干部进行季度考核，有效减少推诿扯皮现象，使我乡办件满意率和群众知晓率进一步提高，8月份满意率以88.24%居全县第一，综合排名位居前列。
袁店回族乡“12345”政务服务热线将始终秉着“便企、为民、廉洁、高效”的工作原则，对群众拨打12345热线电话诉求的问题事项，迅速响应、及时传送办理，第一时间解决群众诉求中的堵点、难点问题，让群众大事小事有人帮，力争做到件件有着落、事事有回音，筑牢乡村振兴。
